Онлайн магазины: 5 основных причин банов

12 НОЯБРЯ 2019 | УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТАМИ

Кошмар каждого продавца на Amazon или eBay — это письмо со словами «Ваш аккаунт заблокирован». Это означает потерю cамой основы, на которой построен ваш бизнес. Конечно, можно составить целый план действий и попытаться оспорить блокировку, но это редко приводит к желаемому результату. Давайте рассмотрим основные причины блокировки аккаунтов и лучшие стратегии для работы на торговых площадках.

Основные причины блокировки магазинов

1. Неверная информация о товаре или ее отсутствие

Крайне важно оформлять листинги в соответствии с правилами площадки. Например, если вы решили сэкономить время и позаимствовали информацию со странички аналогичного товара у конкурента, система может заблокировать вас за подозрительную активность.

Почти на всех торговых площадках, включая Amazon и eBay, нужно указывать уникальный идентификатор каждого товара. Это может быть разновидность GTIN (Global Trade Item Number): UPC (универсальный код товара) для одежды или ISBN (международный стандартный книжный номер) для книг. В Европе вы можете встретить EAN (европейский номер товара), а в Японии — его эквивалент JAN.

Если вы добавите случайные коды, ваш аккаунт также могут заблокировать. Например, при работе с Amazon вам необходимо приобрести коды, зарегистрированные в базе GS1 UPC.

2. Неверная информация в аккаунте или ее отсутствие

Каждый аккаунт продавца должен быть уникальным. Если вы создали несколько аккаунтов с одними и теми же данными или позволили друзьям использовать ваши данные — и такое бывает! — это будет нарушением политики большинства e-commerce площадок.

Если вы используете чужой товарный знак или логотип, защищённый авторскими правами, или иным образом нарушаете интеллектуальную собственность (даже непреднамеренно), ваш аккаунт тоже может быть заблокирован.

Если же вы продаете регулируемые товары, такие как лекарства, некоторые продукты питания, ювелирные изделия и часы, вам, как правило, необходимо получить предварительное разрешение или предъявить торговой площадке соответствующий сертификат.

3. Предложение бонусов за положительные отзывы

Этот приём можно назвать «платой за похвалу» и он очень широко распространён в торговле. Тем не менее, некоторые торговые площадки не приветствуют его использование: ведь покупателю ничего не мешает оставить хороший отзыв на плохой товар с одной лишь целью — получить бонус.

Возможно, вы слышали истории о том, что в сентябре 2021 года Amazon заблокировал более 500 000 продавцов из Китая за использование этого приёма. Именно поэтому если вы и решили давать бонусы за отзывы, давайте их за все отзывы, а не только за положительные.

4. Ведение нескольких аккаунтов

Чтобы получать прибыль и конкурировать с большими предприятиями, владельцам малого бизнеса могут понадобиться сразу несколько магазинов. Но такая стратегия неминуемо приведёт к блокировке на большинстве площадок электронной коммерции.

Изначально площадки стремились таким образом помешать только так называемым «магазинам-дубликатам» продавать одни и те же товары. Однако теперь ваши аккаунты будут подвергнуты риску блокировки даже если вы ведете их по вполне обоснованным причинам: раздельное размещение брендов или продуктовых ниш, управление учетными записями клиентов в одном агентстве и так далее.

Алгоритмы, которые обнаруживают созданные одним пользователем аккаунты, бесконечно сложны (подробнее об этом чуть позже). Небольшая брешь в вашей броне — и все ваши аккаунты будут заблокированы.

5. Создание идентичного аккаунта сразу после бана

Если ваш аккаунт заблокировали или отняли у вас привилегии продавца, у вас может возникнуть соблазн просто открыть такой же. Это не сработает! Если вы будете использовать те же данные, что и раньше, вы просто окажетесь в той же ситуации.

Как вести несколько аккаунтов на торговых площадках

Итак, мы с вами выяснили, что e-commerce платформы используют много стратегий для обнаружения и блокировки пользователей, ведущих сомнительную или обманную деятельность. Но под эту гребёнку попадает и множество честных пользователей, которые применяют схожие тактики по уважительным причинам. Среди них, например, могут быть агентства с десятками или даже сотнями аккаунтов клиентов, или владельцы компаний, прощающие товары в разных нишах.

Площадки электронной коммерции обнаруживают тех, кто ведет несколько аккаунтов одновременно, находя несоответствия в браузерном отпечатке. Таких способов обнаружения великое множество, и они очень изощрённые, как мы уже рассказали в другой нашей статье. Это может быть что-то очевидное: например, использование одного и того же IP-адреса двумя аккаунтами, подозрительная браузерная история или её отсутствие, или же что-то незначительное: например, сомнительные параметры вашего предполагаемого устройства.

Multilogin создан именно для того, чтобы решать такого рода проблемы. С его помощью вы сможете управлять сотнями и даже тысячами аккаунтов через отдельные браузерные профили. Каждый профиль воспринимается сайтами как уникальное и реальное устройство. Благодаря этому аккаунты, созданные в таких профилях, не могут быть заблокированы, к примеру, по причине связи между собой.