A gestão de contas do LinkedIn para agências significa administrar as Páginas, contas de anúncios e perfis executivos de cada cliente por meio do acesso que o LinkedIn concede a esses ativos. Páginas e contas de anúncios já vêm com funções predefinidas. Perfis pessoais não possuem funções predefinidas, portanto, cada um precisa de um responsável nomeado, um ambiente de trabalho definido e um processo de transição de responsabilidade por escrito.
A maioria dos problemas de agências no LinkedIn começa nessa lacuna. Um cargo de administrador de conteúdo em uma Página é organizado e auditável. O perfil pessoal de um fundador, acessado por três gerentes de contas em três laptops diferentes, em dois países distintos, não é.
Este guia aborda o que o LinkedIn permite, como mapear os ativos do cliente para o método de acesso correto, um checklist de integração passo a passo e uma rotina operacional diária que sua equipe pode repetir para cada novo cliente.
O que o LinkedIn permite que uma agência gerencie?
O LinkedIn permite que as agências gerenciem as Páginas de Empresas e as contas de anúncios dos clientes por meio de funções atribuídas, mas vincula cada perfil pessoal a uma pessoa real. Essas duas regras norteiam todas as decisões deste guia.
O Contrato de Usuário do LinkedIn afirma que cada membro mantém uma conta com seu nome real e não a compartilha. Não existe uma configuração de “acesso da agência” para um perfil pessoal. Trate qualquer trabalho realizado dentro do perfil pessoal de um cliente como uma decisão do proprietário do perfil e confirme o acordo com seu advogado antes de começar.
As Páginas de Empresas funcionam de forma diferente. As funções de administrador de Páginas do LinkedIn concedem acesso delegado sem a necessidade de compartilhar o login:
- Superadministrador: gerencia outros administradores, edita a página e pode desativá-la. Mantenha essa configuração com o cliente.
- Administrador de conteúdo: cria, agenda e gerencia publicações, comentários e eventos da página. Essa é a função típica de uma agência.
- Analista: visualiza as análises da página. Útil para a equipe de relatórios e para as partes interessadas do cliente.
As contas de anúncios têm seu próprio conjunto de funções no Gerenciador de Campanhas. O LinkedIn lista cinco: administrador de faturamento, gerente de contas, gerente de campanhas, gerente de criativos e visualizador. Cada conta de anúncios deve ter um administrador de faturamento, e a pessoa que cria a conta recebe essa função por padrão.
Mais duas regras são importantes para o planejamento. Uma conta de anúncios só pode ser associada a uma Página da Empresa, de acordo com a documentação da API de Marketing do LinkedIn. O LinkedIn também considera extensões de terceiros que automatizam a atividade dos membros como uma violação de seus termos, portanto, o crescimento de agências no LinkedIn deve depender de pessoas, não de bots.
Como mapear as contas do LinkedIn dos clientes para o método de acesso correto
Cada ativo do LinkedIn de um cliente pertence a um dos quatro tipos de acesso, e o tipo define quem faz login e onde o trabalho é realizado. Crie esse mapa antes que qualquer pessoa da sua equipe acesse a conta de um cliente.
Ativo do LinkedIn | Quem é o proprietário? | Como a agência obtém acesso | Onde a agência trabalha |
|---|---|---|---|
Página da Empresa e Páginas de Apresentação | A empresa cliente | Função de administrador ou analista de conteúdo, concedida pelo superadministrador do cliente. | A conta do LinkedIn do próprio membro da agência, em um navegador. |
Conta de anúncios (Gerenciador de campanhas) | O cliente, como administrador de faturamento | Função de gerente de contas, gerente de campanhas ou gerente criativo, geralmente através do Gerente de Negócios. | Gerenciador de campanhas em um navegador |
Perfil pessoal do executivo ou fundador | O executivo pessoalmente | Não existe função delegada. O proprietário decide quem trabalha na conta, idealmente por escrito. | Um ambiente fixo por perfil, como um celular dedicado na nuvem executando o aplicativo do LinkedIn. |
Assento de Navegador de Vendas | O suporte do assento | Assento atribuído a uma pessoa específica pelo administrador do cliente. | O relato e o ambiente dessa pessoa |
A seção de perfis executivos é onde as agências assumem o maior risco operacional. Páginas e contas de anúncios possuem registros de auditoria e funções revogáveis. Um perfil pessoal, por sua vez, possui apenas uma senha e os dispositivos em que foi acessado; portanto, o ambiente escolhido para ele é mais importante do que qualquer outro.
Como integrar as contas do LinkedIn de um novo cliente: Passo a passo
A integração de um cliente no LinkedIn envolve oito etapas, e a ordem é importante porque as funções precisam existir antes que alguém comece a publicar.
- Liste todos os seus ativos do LinkedIn. Registre cada Página da Empresa, Página de Vitrine, conta de anúncios, licença do Sales Navigator e perfil de executivo que o cliente deseja que sejam gerenciados.
- Solicite as funções de página ao superadministrador do cliente. Peça administração de conteúdo para as pessoas que publicam e análise para as pessoas que geram relatórios. Deixe a função de superadministrador com o cliente.
- Conecte contas de anúncios sem assumir a responsabilidade pela cobrança. Obtenha acesso ao gerente de contas ou gerente de campanhas, idealmente por meio do Gerenciador de Negócios. O cliente mantém o controle da cobrança, portanto, o método de pagamento nunca fica sob responsabilidade da agência.
- Definam por escrito as regras do perfil executivo. Incluam informações sobre quem trabalha no perfil, quem aprova as publicações e respostas e qual número de telefone recebe os códigos de verificação do LinkedIn.
- Atribua um ambiente e um gerente de contas para cada perfil executivo. O perfil deve ser aberto a partir do mesmo dispositivo e do mesmo local em todas as sessões, com um backup nomeado para uso durante as férias.
- Associe a localização ao proprietário do perfil. O perfil de um fundador em Londres deve abrir a partir de uma localização no Reino Unido, e não de onde o gerente de contas estiver localizado.
- Elabore a folha de transferência. Para cada ativo, registre o proprietário, o contato de apoio, o processo de aprovação e como o acesso é revogado quando alguém se desliga da empresa.
- Revise o acesso mensalmente. Remova ex-funcionários de funções na página, contas de anúncios e quaisquer ambientes de perfil no mesmo dia em que deixarem a conta.
Execute cada perfil do LinkedIn do cliente em seu próprio celular na nuvem Multilogin
Um celular na nuvem Multilogin fornece a cada perfil do LinkedIn do cliente seu próprio dispositivo Android real na nuvem, com o aplicativo LinkedIn instalado e seus próprios dados de aplicativo, localização e IP. Use um celular na nuvem por perfil, e a conta do executivo será aberta no mesmo dispositivo a cada sessão, independentemente do gerente de contas que estiver de plantão.
Isso corrige a linha mais frágil no mapa de ativos. Sem isso, o perfil de um executivo é acessado no laptop do gerente de contas na segunda-feira, no celular de um colega na quarta-feira e no navegador de um freelancer em outro país na sexta-feira. Com um celular na nuvem Multilogin, o perfil mantém o histórico de um único dispositivo, da mesma forma que aconteceria se o executivo usasse apenas um telefone.
O que as agências ganham com essa estrutura:
- Um dispositivo por perfil. Cada celular na nuvem Multilogin executa aplicativos Android nativos em hardware real, escolhido entre mais de 30 tipos de dispositivos de 12 marcas, incluindo Samsung, Google, Xiaomi e Motorola. Os dados do aplicativo e o histórico de login permanecem no telefone entre as sessões.
- Uma localização que corresponde à do cliente. Proxies residenciais integrados estão incluídos em todos os planos. Selecione o país do executivo e o telefone na nuvem usará um IP e geolocalização correspondentes, sem cobrança adicional por proxy.
- Transfira o acesso sem compartilhar senhas. Os recursos de equipe e permissões permitem atribuir um celular na nuvem a um gerente de contas e a um administrador. Quando alguém deixa a conta, o acesso dessa pessoa ao telefone na nuvem é removido no mesmo dia.
- Tarefas da Web no mesmo painel. O Campaign Manager, o Business Manager e o Sales Navigator para desktop são executados em perfis de navegador para múltiplas contas. A localização de um perfil de navegador pode ser sincronizada com um celular na nuvem para contas usadas em ambos.
Conheça os limites antes de planejar com base neles:
- Sem SMS ou chamadas. Celulares na nuvem Multilogin não podem receber códigos de verificação. Os códigos do LinkedIn devem ser enviados para o número de telefone do próprio executivo, e é por isso que a etapa 4 do processo de integração menciona esse número.
- A qualidade da conexão é importante. Uma conexão de internet lenta faz com que o celular na nuvem pareça lento.
- Usar um dispositivo diferente não corrige o conteúdo. Cinco executivos publicando textos quase idênticos no mesmo dia ainda parecem coordenados, independentemente do dispositivo que cada um utilize.
- As regras do LinkedIn ainda se aplicam. Um celular na nuvem oferece um ambiente estável para um perfil existente. Isso não altera a regra de uma pessoa, uma conta, e nenhuma configuração pode garantir que uma conta nunca será restringida.
O Multilogin oferece um plano gratuito sem limite de tempo e sem necessidade de cartão de crédito. Os planos pagos começam a partir de US$ 7,08 por mês, com celulares na nuvem, proxies integrados, minutos para celular e perfis de navegador incluídos em uma única assinatura.
Uma rotina diária para gerenciar contas de clientes no LinkedIn
Uma rotina diária repetível mantém a qualidade mesmo quando um gerente de contas atende dez clientes. Divida o dia por tipo de tarefa, não por cliente, para que a troca de contexto ocorra em momentos planejados.
Bloco de tempo | Tarefa | Onde acontece |
|---|---|---|
Manhã | Responder a comentários e mensagens das últimas 24 horas | Visão administrativa da página para Páginas, o ambiente próprio do perfil para executivos. |
Final da manhã | Publique as postagens aprovadas na janela de publicação local de cada cliente. | Agendador de páginas ou ambiente do perfil executivo |
Tarde | Engajamento pessoal: comentários em publicações do setor, aceitação de convites relevantes. | Perfil executivo apenas |
Fim do dia | Registre o que foi publicado e sinalize qualquer item que precise da aprovação do cliente amanhã. | Folha de entrega |
Semanalmente | Análises de páginas de extração e relatórios do Campaign Manager para o cliente. | Analista e Gerente de Campanhas |
Adote uma postura pessoal ao interagir com seus contatos, pois a conta pertence a uma pessoa. O LinkedIn não divulga um limite semanal exato de convites, e o envio de muitos convites sem resposta pode restringir a conta. Menos solicitações de conexão, enviadas diretamente do perfil do executivo, são a melhor prática.
Mantenha a voz do executivo em sua própria linguagem. Combine dois ou três tópicos por executivo, mantenha um pequeno glossário de frases que eles usam e evitam, e envie respostas para mensagens sensíveis ao proprietário em vez de respondê-las você mesmo.
Erros comuns que as agências cometem com as contas do LinkedIn dos clientes
A maioria dos problemas com contas do LinkedIn em agências decorre de falhas nos processos, e não do conteúdo em si.
Erro | O que dá errado? | Consertar |
|---|---|---|
Abrir vários perfis de executivos em um único laptop em uma tarde. | Contas de pessoas diferentes compartilham um dispositivo e uma rede. | Dê a cada perfil seu próprio ambiente. |
Compartilhar senhas de clientes no chat ou por e-mail. | As credenciais foram distribuídas sem nenhum registro de quem as utilizou. | Armazene-os uma única vez, atribua acesso por pessoa e remova-os na saída. |
A agência foi definida como administradora de faturamento na conta de anúncios do cliente. | Disputas de faturamento e propriedade após o término do contrato. | O cliente permanece com a administração de faturamento; a agência assume a gestão da conta. |
Solicitar ao cliente privilégios de superadministrador em sua página. | A agência pode remover os administradores do próprio cliente. | Solicite ao administrador ou analista de conteúdo. |
Utilizar extensões de navegador para automatizar convites ou mensagens. | O LinkedIn considera a automação da atividade dos membros como uma violação dos seus termos. | Mantenha o manual de divulgação e o pessoal |
Publicar o mesmo texto em vários perfis de executivos. | As postagens parecem coordenadas e perdem credibilidade. | Escreva de acordo com as necessidades de cada executivo, a partir de seus próprios tópicos. |
Códigos de verificação enviados para o celular de um ex-funcionário. | A conta é bloqueada quando um código é necessário. | Códigos de rota para o número do proprietário do perfil. |
Perguntas Frequentes
Sim, uma agência pode gerenciar várias contas do LinkedIn quando cada conta pertence a um cliente ou executivo real. Páginas de empresas e contas de anúncios são gerenciadas por meio de funções. O perfil de cada executivo permanece sendo a conta do proprietário, gerenciada com sua permissão.
Não. O Contrato de Usuário do LinkedIn permite apenas uma conta por pessoa, com seu nome real. As agências gerenciam contas de clientes existentes; elas não criam perfis para pessoas que não existem.
Solicite privilégios de administrador de conteúdo se sua equipe publica e responde como a Página, e de analista se você apenas elabora relatórios. O cliente mantém o privilégio de superadministrador.
O cliente. O LinkedIn exige um administrador de faturamento por conta de anúncios, e manter essa função com o cliente evita disputas sobre métodos de pagamento e titularidade quando o contrato terminar.
Geralmente não. O trabalho na página é feito através da conta e função individual de cada membro da equipe no LinkedIn. Ambientes separados são mais importantes para perfis pessoais de executivos, onde não há um sistema de funções.
O LinkedIn não divulga um número exato. Convites não respondidos ou rejeitados contam contra a conta, portanto, solicitações pessoais e direcionadas são a opção mais segura.
Conclusão
Escolha seu cliente mais ativo desta semana e preencha o mapa de ativos: cada página, conta de anúncios, licença do Sales Navigator e perfil de executivo, com seu proprietário e método de acesso. Essa planilha mostra onde sua equipe depende de funções e onde depende de senhas compartilhadas e do dispositivo mais próximo.
Para os perfis executivos da sua lista, forneça a cada um um telefone em nuvem Multilogin dedicado e atribua um gerente de contas específico para manter a propriedade clara.
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