Receber o e-mail “Sua conta foi suspensa” é o maior pesadelo de qualquer vendedor online. Em um instante, a fonte de receita some: nada de vitrine, nada de vendas — e muitas vezes sem explicação clara.
Se você já perguntou “O que fazer quando a conta do Mercado Livre é suspensa?” ou “por que minha conta Amazon foi suspensa?”, este guia mostra os principais motivos de suspensão, como evitar ser marcado e o que ferramentas como o Multilogin podem fazer para proteger seu negócio de futuros banimentos.
Principais Motivos para Vendedores de E-commerce Terem sua Conta Suspensa
1. Informações do produto inválidas ou ausentes
O principal motivo pelo qual muitos vendedores perdem suas contas? Dados de listagem incorretos.
Não importa se você tem contas de vendedor na Amazon, Amazon Seller Central, Mercado Livre, Shopee ou eBay, suas listagens de produtos devem seguir regras rígidas, especialmente quando se trata de:
GTINs como UPC, EAN, ISBN, ou JAN
Descrições precisas dos produtos
Atribuição de marca autêntica
Se você tentou “economizar tempo” copiando o anúncio de um concorrente ou gerando seus próprios identificadores de produto, os bots da Amazon vão descobrir. A Amazon verifica seus códigos UPC com o banco de dados GS1. Se os seus não forem legítimos, você será sinalizado.
Dica: se você usou um gerador de código de terceiros ou comprou UPCs falsos, corrija isso imediatamente.
2. Dados de conta duplicados ou inválidos
Cada conta de e-commerce deve ser 100% única. Usar o mesmo nome comercial, detalhes de pagamento ou informações fiscais em várias contas? Essa é uma maneira rápida de suspender todas elas.
Até mesmo coisas como:
Números de telefone ou endereços de e-mail duplicados
O mesmo endereço de IP
Logotipos, marcas ou nomes de lojas semelhantes
…podem desencadear um banimento sem aviso prévio.
Leia Mais: Como Administrar Várias Contas na Amazon Sem Ser Banido
3. Incentivos a avaliações (mesmo que sutis)
Antigamente, era comum oferecer um brinde ou reembolso em troca de uma avaliação positiva de 5 estrelas. Hoje, essa tática é um ímã para banimentos.
Em 2021, a Amazon suspendeu mais de 500.000 vendedores chineses por manipulação de avaliações.
Mesmo que você não peça explicitamente uma avaliação positiva, qualquer presente de agradecimento ou código de desconto anexado a uma solicitação de avaliação pode colocar sua conta em risco.
Em vez disso, faça o seguinte: peça feedback honesto. Recompense todas as avaliações — não apenas as boas.
4. Executar várias contas sem isolamento
Você pode estar operando várias lojas para diferentes linhas de produtos, testando preços regionais ou gerenciando clientes como uma agência. Isso é totalmente válido.
Mas, do ponto de vista da Amazon, se essas contas forem:
- Fazer login com o mesmo endereço de IP
Usar a mesma impressão digital do navegador
Hospedar no mesmo dispositivo
Ou até mesmo ter comportamento de navegação semelhante
…parecem suspeitos.
É por isso que você frequentemente ouvirá as pessoas dizerem: “Minha conta de vendedor da Amazon foi desativada sem motivo”.
Spoiler: Havia uma razão, você simplesmente não a viu.
Como contornar isso: use o Multilogin para criar perfis de navegador isolados que se comportam como dispositivos completamente diferentes.
5. Criando uma nova conta após a suspensão
Digamos que sua loja principal da Amazon seja banida. A reação natural? Abrir outra conta com um novo e-mail.
Mas, isso é uma má ideia.
Se você reutilizar:
A mesma rede Wi-Fi
Dispositivo
Navegador
Método de pagamento
…você será vinculado instantaneamente. E sua nova conta? Perdida.
O algoritmo da Amazon é agressivo na detecção de reincidentes. Se você gerencia vários clientes ou precisa de uma conta nova após a suspensão, precisa começar do zero — não apenas de um novo e-mail.
Confira: O Que É a Impressão Digital do Navegador e Como Funciona?
Quanto Tempo a Conta Fica Bloqueada?
Se sua conta de vendedor de e-commerce foi suspensa, a duração da suspensão dependerá de:
| Tipo de Suspensão | Duração | Método de Correção |
|---|---|---|
| Violação leve da política | 7–14 dias | Recurso com Plano de Ação |
| Contas duplicadas | Permanente (frequentemente) | Requer configuração de isolamento completo do navegador |
| Manipulação de avaliações | 30 dias a banimento permanente | Forte recurso de reintegração |
| Detalhes da conta reutilizados | Indefinido | Nova conta em ambiente limpo |
| Violação de dados do produto | 14–30 dias | Corrigir listagem + recurso |
O que deu errado
O que você corrigiu
Por que isso não acontecerá novamente
Ainda assim, a maioria dos recursos é rejeitada, especialmente se estiverem vinculados à detecção de múltiplas contas.
Como Executar Múltiplas Contas em Plataformas de E-commerce
Tudo discutido acima é perfeitamente aceitável se os gigantes do comércio eletrônico estiverem capturando pessoas envolvidas em atividades fraudulentas ou enganosas, mas, como muitos de nós sabemos, muitas vezes há um “ponto de origem único” para múltiplas contas por bons motivos. Talvez você seja uma agência que gerencia múltiplas – ou até centenas – contas de clientes, ou seja proprietário de múltiplas empresas que vendem em diversos nichos.
As maneiras pelas quais plataformas de terceiros detectam o uso de múltiplas contas, detectando inconsistências na sua “impressão digital do navegador”, como explica nosso artigo complementar, são meticulosas. Pode ser algo tão óbvio quanto o compartilhamento de um IP entre duas contas, ou podem ser sinais de alerta no seu histórico de navegação (ou a falta dele), ou algo tão pequeno quanto configurações de hardware improváveis para o seu suposto dispositivo.
É aqui que entra o Multilogin. Nosso software antidetecção permite que você execute centenas ou até milhares de contas por meio de perfis de navegador virtuais separados. Cada perfil de navegador aparece como um dispositivo único e completamente nativo para terceiros, o que significa que suas contas não vazam entre si.
Como o Multilogin Ajuda Você a Evitar Suspensões (e dormir melhor)
O problema é o seguinte: plataformas como Amazon e eBay usam impressão digital do navegador, rastreamento de IP, WebRTC e outros sinais para detectar várias contas.
O Multilogin faz com que cada uma de suas contas pareça 100% independente por:
✅ Atribuição de uma impressão digital exclusiva para o navegador
✅ Controle de cookies, geolocalização, dados do Canvas, fontes, etc.
✅ Suporte à integração de proxy para IPs distintos
✅ Criação de contêineres virtuais para navegadores que imitam dispositivos reais
Isso significa que você pode:
Administrar dezenas de lojas com segurança
Manage client accounts at scale
Gerenciar contas de clientes em grande escala
Manter as operações da sua agência em conformidade
- Evite vinculações de contas após o banimento
O Multilogin é usado por mais de 2.500 profissionais de comércio eletrônico, profissionais de marketing digital e gerentes de afiliados diariamente.
Leia Mais: Melhor Navegador Proxy para Vendedores de E-commerce
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Perguntas Frequentes
Uma conta suspensa geralmente ocorre por violações das políticas da plataforma, uso de dados incorretos ou duplicados e atividades consideradas suspeitas. No caso de plataformas como Mercado Livre, Mercado Pago ou Amazon, os principais motivos incluem informações de produto inválidas, contas duplicadas, tentativas de burlar regras de avaliação ou uso do mesmo IP e dispositivo em múltiplas contas. Para evitar penalizações, é essencial seguir as diretrizes de cada site e manter dados únicos e verificados.
Embora pareça que a conta foi suspensa do nada, quase sempre há um motivo técnico ou de segurança por trás. Plataformas como Amazon e Mercado Pago utilizam sistemas automáticos que detectam comportamentos suspeitos — como logins em diferentes dispositivos, duplicidade de informações fiscais ou IPs compartilhados. Mesmo pequenas inconsistências podem acionar o bloqueio. Verifique seu e-mail e o painel da conta para identificar a causa e seguir as instruções de reativação.
Quando sua conta é suspensa, o primeiro passo é entender o motivo — as plataformas costumam enviar notificações explicando a infração. Em casos como conta suspensa Mercado Pago ou conta suspensa Amazon, é importante reunir provas de correção, atualizar informações e enviar um plano de ação mostrando que o problema foi resolvido. Se você gerencia várias contas de e-commerce, use ferramentas de isolamento digital, como o Multilogin, para evitar novas suspensões e manter suas operações seguras.
Qualquer tentativa de influenciar o feedback do público a seu favor pode ser sinalizada como manipulação. Isso inclui:
- Oferecer brindes ou descontos em troca de avaliações
- Pedir apenas avaliações positivas aos clientes
- Trocas de avaliações entre vendedores
Para evitar a suspensão, as solicitações devem ser neutras e não prometer nada em troca.
Sim, mas somente se você isolar cada conta. Isso significa:
- Sem navegador ou ambiente de dispositivo compartilhado
- Endereço IP exclusivo para cada conta
- Cookies, cache e dados de sessão separados
Usar uma ferramenta como o Multilogin ajuda você a executar várias contas em paralelo sem vazamentos de dados ou violações de plataforma.
Considerações Finais: Não deixe que uma suspensão acabe com seu negócio
Ter sua conta de vendedor de e-commerce suspensa — especialmente na Amazon — é mais do que um inconveniente. É um prejuízo para a sua receita. Seja por informações inválidas sobre o produto, detalhes duplicados da conta ou por administrar várias contas sem isolamento, a realidade é esta:
👉 Apelar por recursos nem sempre funciona. A prevenção é sua melhor defesa.
E se sua conta de vendedor na Amazon foi suspensa, recomeçar com a mesma configuração só resultará em seu banimento novamente. Você precisa de uma maneira de separar suas contas e proteger sua identidade dos sistemas de detecção da plataforma.
É exatamente isso que o Multilogin faz.
Com o Multilogin, você pode:
Gerenciar múltiplas contas de vendedores de e-commerce com segurança
Isolar as impressões digitais e os cookies do navegador
Usar IPs diferentes por meio da integração de proxy
Evitar gatilhos de suspensão antes que eles aconteçam
Milhares de vendedores e e-commerce e agências já o utilizam para manter a conformidade e, ao mesmo tempo, expandir entre plataformas.
