A maioria dos problemas de perfil, de acordo com nossos usuários, são causados por um proxy com defeito. Mas como você pode saber se o problema é com Multilogin ou com seu proxy?

A resposta: verifique sua conexão proxy.

Testar seu proxy fora do aplicativo ajuda a determinar a causa raiz do problema:

• Se o proxy funcionar fora Multilogin X, o problema provavelmente está no aplicativo
• Se o proxy não funcionar em nenhum lugar, o problema está no próprio proxy

Neste artigo, nós o guiaremos por três opções simples para testar seu proxy e identificar o problema. Você aprenderá como testar o proxy tanto no Multilogin quanto fora do aplicativo.

Opção 1: verificar proxy com Multilogin

Esta é a maneira mais simples e rápida de testar um proxy:

1. Abra as configurações do seu perfil e navegue até a seção "Proxy"
2. Clique em “Verificar proxy” ou “Obter novo IP” – isso testará a conexão

Veja o que os resultados significam:

• Verificação de proxy aprovada: ótimas notícias! Multilogin se conectou ao seu proxy e obteve tudo o que precisava. Se você ainda não conseguir iniciar o perfil, compartilhe o erro conosco para que possamos ajudar!
• Verificação de proxy falhou: hmm, parece que Multilogin não conseguiu se conectar. Isso pode significar que seu proxy está offline. Sem estresse – continue lendo para mais maneiras de solucionar problemas!

Opção 2: verificar proxy com extensões do navegador

Quer outra maneira de verificar se seu proxy está funcionando? Use uma extensão de navegador para testá-lo em um navegador Firefox e Chrome comum:

• Se o proxy não funcionar em um navegador comum (você não consegue carregar nenhuma página), entre em contato com seu provedor de proxy para obter ajuda
• Se o proxy funcionar em um navegador comum, mas não no Multilogin, informe nossa equipe de suporte para podermos investigar!

Opção 3: verificar proxy com configurações locais

Por fim, você pode verificar seu proxy adicionando-o às configurações de rede do seu dispositivo. Depois, tente carregar um site no seu navegador.

Veja o que fazer em seguida:

• Se o proxy não funcionar (você não consegue carregar nenhuma página), entre em contato com seu provedor de proxy para obter ajuda
• Se o proxy funcionar bem no seu dispositivo, mas não no Multilogin, entre em contato com nossa equipe de suporte – estamos aqui para ajudar!

macOS

1. Abra as configurações do sistema e digite “proxies” no campo de pesquisa

2. Clique em “Proxies” nos resultados da pesquisa para ver uma lista de protocolos proxy

3. Configuração de proxy

• Configuração de automação : Habilite a opção “Configuração automática de proxy” – você obterá o caminho do arquivo PAC na seção “URL”

Certifique-se de que o arquivo PAC esteja salvo no seu computador e que haja um caminho completo para ele.

 

• Configuração manual :
  1. Habilitar a opção “Web Proxy ( HTTP )” ou “Secure Web Proxy ( HTTP )”
  2. Insira os detalhes do seu proxy nas seções “Servidor” e “Porta”

 

 

A maioria dos problemas de perfil acontece devido a um proxy quebrado. Antes de fazer qualquer outra coisa, teste seu proxy primeiro. Use o guia Como testar um proxy para verificar se seu proxy funciona corretamente no Multilogin.

Depois de ter certeza de que o proxy está bem, você pode prosseguir para as etapas abaixo para consertar as coisas. Vamos resolver isso!

Verifique o agente

Olhe para o canto superior direito da sua tela – veja o status do seu agente? Ele deve dizer "Agente conectado".

O agente é o aplicativo de desktop que mantém as coisas funcionando perfeitamente. É o que permite que você inicie perfis de navegador. Se ele não estiver conectado, você não poderá testar seu proxy em um perfil.

Verifique aplicativos de terceiros

Aplicativos de terceiros

Aplicativos como programas antivírus, firewalls, VPNs ou ferramentas de proxy (por exemplo, Proxifier, SocksEscort) podem interferir no Multilogin.

Aqui estão algumas soluções rápidas:

• Desinstale esses aplicativos
• Se precisar deles, desative os aplicativos temporariamente ou adicione Multilogin à lista de permissões nas configurações

Isso deve ajudar a resolver o problema e manter tudo funcionando sem problemas!

Como resolver conflitos com aplicativos de terceiros no Windows

Aplicativos antivírus

1. Vá para “Configurações” → “Privacidade e segurança” → “Segurança Windows ” → “Proteção contra vírus e ameaças”

2. Selecione “Gerenciar configurações” e desative todos os parâmetros na janela exibida

 

 

Firewalls

1. Vá para “Configurações” → “Privacidade e segurança” → “Segurança Windows ” → “Firewall e proteção de rede”

2. Desligue todos os parâmetros na janela exibida

 

 

VPNs

Desinstalar aplicativos VPN:

1. Abra “Painel de Controle” → “Programas” → “Programas e Recursos”
2. Clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN → “Desinstalar”

Desabilitar aplicativos VPN: abra o menu na barra de tarefas → clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN → clique em “Sair”

Desative as extensões VPN no navegador: não se esqueça de verificar e desativar as extensões VPN que você instalou no seu navegador, por exemplo, Chrome :

 

 

Como resolver conflitos com aplicativos de terceiros no macOS

Sistema de segurança do macOS

Se o aplicativo foi restringido pelo sistema de segurança macOS , você pode acessá-lo da seguinte maneira:

1. Abra “Configurações do sistema” → “Privacidade e segurança” → “Segurança”
2. Clique em “Abrir mesmo assim” para os aplicativos

Também é recomendável alterar o valor de “Permitir aplicativos de” para “App Store e desenvolvedores conhecidos”.

 

 

 

Aplicativos antivírus

1. Vá para “Finder” → “Go” → “Application”
2. Clique com o botão direito do mouse nos aplicativos antivírus → “Mover para a Lixeira/Mover para a Lixeira”

Alguns softwares antivírus para macOS têm sua própria ferramenta de desinstalação (por exemplo, Kaspersky e Avast ).

 

 

 

Firewalls

1. Abra “Menu Apple” → “Preferências do Sistema” → “Segurança e Privacidade”
2. Vá até a aba “Firewall” e clique em “Desativar Firewall”

 

 

VPNs

Desinstalar aplicativos VPN:

1. Vá para “Finder” → “Go” → “Application”
2. Clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN → “Mover para a Lixeira/Mover para a Lixeira”

Desabilite aplicativos VPN: clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN na barra de menu → escolha “Sair <nome do aplicativo>”.

Desative as extensões VPN no navegador: não se esqueça de verificar e desativar as extensões VPN que você instalou no seu navegador, por exemplo, o Safari:

1. Selecione “Safari” → “Configurações” (ou “Preferências”) → clique em “Extensões”
2. Para desativar uma extensão, desmarque sua caixa de seleção

 

 

Verifique o ISP

Atualizar componentes

Sincronizar fuso horário do sistema

Fuso horário

Se o fuso horário do seu sistema não estiver corretamente sincronizado, basta seguir estas etapas para restaurá-lo:

Windows

1. Desconecte o agente e saia da sua conta Multilogin
2. Acesse as configurações Windows clicando em “Iniciar” → “Configurações”
3. Selecione a seção “Hora e idioma” → “Data e hora”
4. Ative as configurações “Definir fuso horário automaticamente” e “Definir hora automaticamente” e clique em “Sincronizar agora”

 

 

macOS

1. Desconecte o agente e saia da sua conta do Multilogin
2. Vá para Configurações do sistema → “Geral”
3. Selecione a seção “Data e hora”
4. Ative as configurações “Definir hora e data automaticamente” e “Definir fuso horário automaticamente usando sua localização atual”

 

 

Não consegue sincronizar a data ou a hora porque a opção “Definir fuso horário automaticamente” não está disponível? Vá para as configurações de localização e ative sua localização original para habilitá-la. Depois que isso for feito, o botão ficará ativo.

Windows

1. Acesse as configurações Windows clicando em “Iniciar” → “Configurações”
2. Selecione “Privacidade e segurança” → “Localização”
3. Ative as opções “Serviços de localização” e “Permitir que aplicativos acessem sua localização”

 

 

macOS

1. Vá para “Configurações do sistema” → “Geral”
2. Selecione a seção “Privacidade e Segurança”
3. Ative os “Serviços de localização”

 

 

Nada ajuda?

Se você ainda não consegue iniciar um perfil, envie-nos os detalhes do seu proxy (IP ou nome do host, porta, login e senha) e logs. Nós investigaremos e forneceremos a melhor solução para você!