Se você encontrar esse erro ao criar perfis do navegador, não se preocupe: geralmente é fácil resolvê-lo.

Aqui estão as três causas mais comuns e como corrigi-las ⬇️

Você clicou em "Get new fingerprint" muitas vezes

Se você pressionou o botão várias vezes em um curto período, o aplicativo pode levar um tempo para processar.

Solução: aguarde um minuto e reinicie o aplicativo.

Os componentes do aplicativo ainda estão sendo baixados

Você pode ver uma barra verde na parte superior da janela do aplicativo, indicando que o download continua em andamento.

Solução: aguarde até que os componentes sejam totalmente baixados e a barra verde desapareça.

Problemas contínuos do lado do servidor

Às vezes, o problema está do nosso lado.

Solução: confira nossa página de status ou participe do nosso canal do Telegram para atualizações.

Nada ajuda?

Se nenhuma dessas etapas funcionar, envie-nos seus arquivos de log e investigaremos para você.

Logs MLA

Se você estiver conseguindo fazer login

Se você não consegue fazer login

1. Reiniciar Multilogin
2. Recrie o problema e tente reproduzir a mensagem de erro recebida
3. Vá para "Minha conta"
4. Clique em "Abrir diretório de logs"
5. Arquivar todos os arquivos de log na pasta
6. Envie o arquivo ZIP ou RAR para support@multilogin.com

Windows

1. Fechar Multilogin
2. Vá para o diretório C:\Users\%username%\.multiloginapp.com\log
3. Arquivar todos os arquivos de log na pasta
4. Envie o arquivo ZIP ou RAR para support@multilogin.com

 

 

macOS

1. Fechar Multilogin
2. Abra seu diretório de usuário no Finder
3. Pressione Cmd + Shift + . (ponto final) para mostrar arquivos ocultos
4. Vá para a pasta .multiloginapp.com → log
5. Arquivar todos os arquivos de log na pasta
6. Envie o arquivo ZIP ou RAR para support@multilogin.com

 

 

Linux

1. Fechar Multilogin
2. Vá para o diretório /home/%username%/.multiloginapp.com/log
3. Arquivar todos os arquivos de log na pasta
4. Envie o arquivo ZIP ou RAR para support@multilogin.com