Você pode gerar um arquivo HAR a partir da Multilogin interface web ou aplicativo desktop. Ele registra solicitações e respostas de rede, ajudando nossa equipe de suporte a descobrir o que está causando problemas de conexão ou interface.

Aplicativo desktop:

➡️ Abra Multilogin → pressione Ctrl + Shift + F12 (Windows) ou Cmd + Shift + F12 (macOS) → abra “Rede” → reproduza o problema → exporte o arquivo HAR.

Interface web: 

➡️ Abra Multilogin no seu navegador → clique com o botão direito em qualquer lugar da página → selecione “Inspecionar” → abra “Rede” → reproduza o problema → exporte o arquivo HAR.

Seu arquivo HAR pode conter dados sensíveis, incluindo URLs visitadas, detalhes da sessão e informações de autenticação, portanto, compartilhe-o apenas com o suporte da Multilogin.

Como exportar um arquivo HAR

Aplicativo desktop

Os aplicativos Windows e macOS usam ferramentas de desenvolvedor diferentes, mas os passos são principalmente os mesmos.

Passo 1: abrir ferramentas de desenvolvedor

1. Abra o aplicativo desktop Multilogin
2. Use o atalho para seu sistema operacional:
   • Windows: Ctrl + Shift + F12
   • macOS: Cmd + Shift + F12
3. Clique na aba “Rede”

Atalho não funcionando?
Tente adicionar Fn à combinação: Ctrl + Shift + Fn + F12 no Windows ou Cmd + Shift + Fn + F12 no macOS. Alguns teclados usam F12 para brilho ou outras funções.

 

Passo 2: capturar atividade de rede

1. Selecione “Todos” nos filtros de solicitação
2. Ative “Preservar log” 
3. Ative “Desativar cache”
4. Mude para outra seção do Multilogin para capturar novas solicitações
5. Repita as ações que causaram o problema
6. Espere alguns segundos após o problema aparecer

Passo 3: exportar o arquivo HAR

1. Clique em “Exportar HAR” ou “Exportar”
2. Escolha onde salvar o arquivo
3. Salve-o com a extensão .har

“Exportar” desativado no macOS?
Abra “Console” → digite window.location.reload() → pressione Enter → aguarde o Multilogin recarregar. Volte para “Rede” e tente exportar novamente.

 

 

 

Interface web

Esses passos funcionam no Chrome e em outros navegadores baseados em Chromium, incluindo Edge, Brave, Opera, Vivaldi e Arc. Alguns botões podem parecer um pouco diferentes dependendo do seu navegador.

Passo 1: abrir ferramentas de desenvolvedor

1. Abra Multilogin no seu navegador
2. Clique com o botão direito em qualquer lugar da página
3. Selecione “Inspecionar”
4. Clique na aba “Rede”

Passo 2: capturar atividade de rede

1. Selecione “Todos” nos filtros de solicitação
2. Ative “Manter log” 
3. Ative “Desativar cache”
4. Mude para outra seção do Multilogin para capturar novas solicitações
5. Repita as ações que causaram o problema
6. Espere alguns segundos após o problema aparecer

Passo 4: exportar o arquivo HAR

1. Clique em “Exportar HAR” ou “Exportar”
2. Escolha onde salvar o arquivo
3. Salve-o com a extensão .har

 

 

Como enviar o arquivo HAR para o suporte

Envie um e-mail para [email protected] e inclua:

• Detalhes do problema: o que deu errado e o que você estava fazendo quando aconteceu
• Arquivo HAR: anexe o arquivo que você exportou
• Logs do aplicativo: inclua-os se nossa equipe de suporte pedir

Precisa de ajuda para coletar logs? Veja Como enviar logs para o suporte.

Perguntas Frequentes

Por que meu log de rede está vazio?

As ferramentas de desenvolvedor capturam apenas novas solicitações enquanto estão abertas. Tente alternar entre as seções do Multilogin ou repetir a ação que causou o problema. Na interface web, você também pode atualizar a página.

Por que meu arquivo HAR está faltando solicitações?

Você pode ter aberto as ferramentas de desenvolvedor muito tarde. Abra-as antes de reproduzir o problema, mantenha o log de rede ativo e tente novamente.

Preciso enviar tanto um arquivo HAR quanto logs do aplicativo?

Nem sempre. Arquivos HAR mostram a atividade da rede, enquanto logs do aplicativo contêm outros detalhes de solução de problemas. O suporte informará se precisar de ambos.