Não está obtendo informações suficientes dos registros? Tente usar um arquivo HAR (arquivo HTTP) – ele fornece à nossa equipe de suporte detalhes adicionais para ajudar a resolver seu problema mais rapidamente. Esse arquivo captura todas as solicitações e respostas entre seu navegador e a página Multilogin. Quer saber como obter esse arquivo? Leia e siga os passos abaixo.

Passo 1: abra as Ferramentas de Desenvolvedor

1. Abra a página do Multilogin
2. Clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e selecione Inspecionar

Passo 2: acesse a aba “Rede”

No painel Ferramentas do desenvolvedor, clique na guia Rede.

Passo 3: certifique-se de que a gravação esteja ativa

1. Procure um botão circular "Gravar" (geralmente vermelho ou preto). Se for preto, clique nele uma vez para iniciar a gravação. Um círculo vermelho indica que a gravação está ativa
   
2. Certifique-se também de ativar as seguintes opções abaixo. Elas ajudarão você a salvar os registros mesmo se navegar para outras páginas ou atualizar a página:
   1. Selecione “Preservar logs”: 
      
   2. Selecione “Desativar cache”: 
      

Passo 4: reproduzir o problema

1. Com as Ferramentas de Desenvolvedor abertas e gravando, execute as ações que causam o problema (por exemplo, atualizar a página, rolar para baixo, clicar em um botão)
2. Aguarde o carregamento completo da página e continue gravando por alguns segundos após identificar o problema

Passo 5: salve o arquivo HAR

1. Depois de reproduzir o problema e capturar o tráfego de rede relevante, clique no botão “Exportar HAR”
2. Salve o arquivo com a .har e dê um nome a ele (por exemplo, access-denied.har)
   

Passo 6: envie para a equipe de suporte

1. Se você ainda não enviou os registros, considere coletá-los também: Como enviar registros para o suporte no Multilogin
2. Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
   1. Uma descrição clara do problema
   2. Os registros arquivados estão anexados