Không nhận được đủ thông tin từ nhật ký? Hãy thử sử dụng tệp HAR (lưu trữ HTTP) – tệp này cung cấp cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi thêm thông tin chi tiết để giúp giải quyết sự cố của bạn nhanh hơn. Tệp này ghi lại tất cả các yêu cầu và phản hồi giữa trình duyệt của bạn và trang Multilogin Bạn muốn biết cách lấy tệp đó? Đọc và làm theo các bước bên dưới.

Bước 1: mở DevTools

1. Mở trang Multilogin
2. Nhấp chuột phải vào bất kỳ đâu trên trang và chọn Kiểm tra

Bước 2: vào tab “Mạng”

Trong bảng Công cụ dành cho nhà phát triển, hãy nhấp vào tab Mạng.

Bước 3: đảm bảo ghi âm đang hoạt động

1. Tìm nút "Ghi" hình tròn (thường có màu đỏ hoặc đen). Nếu nút này màu đen, hãy nhấp vào một lần để bắt đầu ghi. Vòng tròn màu đỏ cho biết quá trình ghi đang diễn ra.
   
2. Ngoài ra, hãy đảm bảo kích hoạt các tùy chọn sau. Chúng sẽ giúp bạn lưu nhật ký ngay cả khi bạn chuyển sang trang khác hoặc làm mới:
   1. Hộp kiểm “Lưu giữ nhật ký”:
      
   2. Hộp kiểm “Tắt bộ nhớ đệm”:
      

Bước 4: tạo lại vấn đề

1. Khi DevTools mở và ghi lại, hãy thực hiện các hành động gây ra sự cố (ví dụ: làm mới trang, cuộn xuống, nhấp vào nút)
2. Cho phép trang tải hoàn toàn và tiếp tục ghi trong vài giây sau khi thấy sự cố

Bước 5: lưu tệp HAR

1. Sau khi bạn đã tạo lại sự cố và ghi lại lưu lượng mạng có liên quan, hãy nhấp vào nút "Xuất HAR"
2. Lưu nó dưới dạng tệp .har và đặt tên cho nó (ví dụ: access-denied.har)
   

Bước 6: gửi đến nhóm hỗ trợ

1. Nếu bạn chưa gửi nhật ký trước đây, hãy cân nhắc thu thập chúng: Cách gửi nhật ký tới bộ phận hỗ trợ trong Multilogin
2. Gửi email hỗ trợ tới [email protected] với nội dung:
   1. Một mô tả rõ ràng về vấn đề
   2. Các bản ghi lưu trữ được đính kèm