Логи не помогли решить вам проблему? Попробуйте сохранить HAR-файл (HTTP архив) — он предоставит нашей команде поддержки дополнительную информацию для более быстрого решения вашей проблемы. Этот файл фиксирует все запросы и ответы между вашим браузером и страницей Multilogin X Хотите узнать, как записать этот файл? Прочитайте и следуйте инструкциям ниже.

Шаг 1: откройте DevTools

1. Открыть страницу Multilogin X
2. Щелкните правой кнопкой мыши в любом месте страницы и выберите «Просмотреть код».

Шаг 2: перейдите на вкладку «Сеть»

На панели «Инструменты разработчика» выберите вкладку «Сеть».

Шаг 3: убедитесь, что запись активна

1. Найдите круглую кнопку «Запись» (обычно красного или чёрного цвета). Если она чёрная, то нажмите её один раз, чтобы начать запись. Красный кружок означает, что запись идёт. 
   
2. Также убедитесь, что включены следующие опции ниже. Они помогут вам сохранять логи даже при переходе на другие страницы или при обновлении страницы:
   1. Флажок «Сохранить журнал»: 
      
   2. Флажок «Отключить кэш»: 
      

Шаг 4: воспроизведите проблему

1. Откройте инструменты разработчика и выполните действия, которые привели к возникновению проблемы (например, обновление страницу, прокрутка вниз, нажатие на кнопку).
2. Дайте странице полностью загрузиться и продолжайте запись в течение нескольких секунд после обнаружения проблемы.

Шаг 5: сохраните HAR-файл

1. После того как вы воспроизвели проблему и записали сетевой трафик, нажмите кнопку «Экспортировать HAR».
2. Сохраните его как файл .har и дайте ему имя (например, access-denied.har).

Шаг 6: отправьте его в службу поддержки

1. Если вы ранее не отправляли логи, соберите их тоже: Как отправить логи поддержке
2. Напишите в службу поддержки по адресу [email protected] :
   1. Полное описание проблемы
   2. Приложите логи в письмо