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Problemas comuns

Esta seção contém soluções para atualizações travadas, baixo desempenho, banimento de contas, erros de cookies, problemas de conexão e muito mais – obtenha soluções rápidas e mantenha tudo funcionando sem problemas!

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  • Salvando dados do perfil

Salvando dados do perfil

Escrito por Yelena V ( Atualizado em March 27th, 2025 )

Atualizado em March 27th, 2025

A Multilogin salva vários tipos de dados nos seus perfis de navegador – cookies, histórico, senhas, favoritos e muito mais.

Como funciona:

  • Quando você encerra um perfil, seus dados da sessão são salvos na nuvem ou no seu dispositivo – depende do tipo de armazenamento escolhido (confira mais no artigo Armazenamento na nuvem e local)

Quando você inicia um perfil, esses dados são baixados de volta para ele

⚠️ Atenção: se esses processos forem interrompidos, seus dados podem ser perdidos.
Neste artigo, você vai ver o que pode causar essas falhas, como resolver e dicas para manter tudo seguro.

Verifique o tipo de armazenamento

☁️ Se o seu perfil usar armazenamento em nuvem, todos os seus dados estarão acessíveis sempre que você iniciar o perfil, mesmo em vários dispositivos.

💻 Se o seu perfil usar armazenamento local, seus dados estarão disponíveis somente no dispositivo onde você iniciou o perfil pela primeira vez.

Evite iniciar o mesmo perfil em vários dispositivos ao mesmo tempo: isso pode causar problemas de sincronização e perda de dados.

 

Sincronizar dados

Após parar um perfil, espere o ícone de carregamento desaparecer e a confirmação pop-up “Dados do perfil salvos” aparecer. Não saia do aplicativo sem parar e salvar cada perfil corretamente.

Verifique aplicativos de terceiros

Aplicativos de terceiros

Aplicativos como programas antivírus, firewalls, VPNs ou ferramentas de proxy (por exemplo, Proxifier, SocksEscort) podem interferir no Multilogin.

Aqui estão algumas soluções rápidas:

  • Desinstale esses aplicativos
  • Se precisar deles, desative os aplicativos temporariamente ou adicione Multilogin à lista de permissões nas configurações

Isso deve ajudar a resolver o problema e manter tudo funcionando sem problemas!

Como resolver conflitos com aplicativos de terceiros no Windows

Aplicativos antivírus

  1. Vá para “Configurações” → “Privacidade e segurança” → “Segurança Windows ” → “Proteção contra vírus e ameaças”
Zight 2025-2-5 às 4.09.31 PM
  1. Selecione “Gerenciar configurações” e desative todos os parâmetros na janela exibida
 
 

Firewalls

  1. Vá para “Configurações” → “Privacidade e segurança” → “Segurança Windows ” → “Firewall e proteção de rede”
Zight 2025-2-5 às 4.19.55 PM
  1. Desligue todos os parâmetros na janela exibida
 
 

VPNs

Desinstalar aplicativos VPN:

  1. Abra “Painel de Controle” → “Programas” → “Programas e Recursos”
  2. Clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN → “Desinstalar”
Zight 2025-2-6 às 11h14min35s

Desabilitar aplicativos VPN: abra o menu na barra de tarefas → clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN → clique em “Sair”

Zight 2025-2-6 às 11.21.47 AM

Desative as extensões VPN no navegador: não se esqueça de verificar e desativar as extensões VPN que você instalou no seu navegador, por exemplo, Chrome :

 
 

Como resolver conflitos com aplicativos de terceiros no macOS

Sistema de segurança do macOS

Se o aplicativo foi restringido pelo sistema de segurança macOS , você pode acessá-lo da seguinte maneira:

  1. Abra “Configurações do sistema” → “Privacidade e segurança” → “Segurança”
  2. Clique em “Abrir mesmo assim” para os aplicativos

Também é recomendável alterar o valor de “Permitir aplicativos de” para “App Store e desenvolvedores conhecidos”.

 
Zight 2025-2-8 às 10h32min54s
 
 

Aplicativos antivírus

  1. Vá para “Finder” → “Go” → “Application”
  2. Clique com o botão direito do mouse nos aplicativos antivírus → “Mover para a Lixeira/Mover para a Lixeira”
Zight 2025-2-8 às 2.03.24 PM

Alguns softwares antivírus para macOS têm sua própria ferramenta de desinstalação (por exemplo, Kaspersky e Avast ).

 
 
 

Firewalls

  1. Abra “Menu Apple” → “Preferências do Sistema” → “Segurança e Privacidade”
  2. Vá até a aba “Firewall” e clique em “Desativar Firewall”
 
 

VPNs

Desinstalar aplicativos VPN:

  1. Vá para “Finder” → “Go” → “Application”
  2. Clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN → “Mover para a Lixeira/Mover para a Lixeira”
Zight 2025-2-8 às 2.03.24 PM

Desabilite aplicativos VPN: clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN na barra de menu → escolha “Sair <nome do aplicativo>”.

Desative as extensões VPN no navegador: não se esqueça de verificar e desativar as extensões VPN que você instalou no seu navegador, por exemplo, o Safari:

  1. Selecione “Safari” → “Configurações” (ou “Preferências”) → clique em “Extensões”
  2. Para desativar uma extensão, desmarque sua caixa de seleção
 
 

Verifique o ISP

Provedor de Internet

Às vezes, provedores de serviços de internet (ISPs) bloqueiam provedores de proxy ou até mesmo o próprio Multilogin. Veja como testar e contornar isso:

  • Tente conectar-se por meio de uma VPN: isso pode ignorar as restrições do ISP
  • Troque de rede: use um Wi-Fi diferente ou transforme seu telefone em um ponto de acesso com dados móveis
  • Verifique sua velocidade: se seu ISP atual for lento, mudar de rede também pode melhorar o desempenho

Se o problema tiver sido resolvido com essas etapas, é provável que o seu ISP tenha sido a causa do problema.

Atualizar componentes

Deps PT

Esta ação é completamente segura! Ela atualiza os componentes do aplicativo necessários para que Multilogin funcione sem problemas. Nenhum dado será perdido durante o processo, então você está pronto para começar! 😊

 

Evite excluir a pasta mlx, pois isso pode resultar em perda de dados parcial ou total.

 
  1. Desconecte o agente
  2. Vá para a pasta mlx:
    1. Windows: C:\Users\%username%\mlx
    2. macOS: /Users/%username%/mlx
    3. Linux: /home/%username%/mlx
  3. Apagar a pasta deps
  4. Conecte o agente para fazer as coisas andarem
  5. Inicie qualquer perfil – isso iniciará automaticamente o processo de download dos componentes
Your browser does not support HTML5 video.

Envie-nos seus logs

Se seus dados estiverem sendo perdidos mesmo após seguir todas as recomendações deste artigo, envie-nos seus registros para podermos investigar o problema mais detalhadamente.

Logs PT

  1. Recrie o problema ou aguarde até que a mensagem de erro apareça
  2. Comprima a pasta logs, encontrada nestes locais:
    1. Windows: C:\Users\%username%\mlx
    2. macOS: /Users/%username%/mlx
    3. Linux: /home/%username%/mlx
  3. Envie um e-mail para o suporte em [email protected] com:
    1. Uma descrição clara do problema
    2. A pasta de logs arquivados anexada
Your browser does not support HTML5 video.

 

resgate perfil proteção dados

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Neste artigo

  • Verifique o tipo de armazenamento
  • Sincronizar dados
  • Verifique aplicativos de terceiros
  • Verifique o ISP
  • Atualizar componentes
  • Envie-nos seus logs

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