Trong Multilogin, bắt đầu khắc phục sự cố điện thoại đám mây bằng cách đảm bảo ứng dụng hoặc đại lý web được cập nhật. Nếu vấn đề tiếp tục, hãy kiểm tra cách khắc phục phù hợp với những gì bạn thấy.

➡️ Cập nhật Multilogin trước → sau đó kiểm tra proxy, mạng, thành phần hoặc cài đặt hiển thị nếu cần.

Sử dụng hướng dẫn này khi điện thoại đám mây không khởi động, liên tục ngắt kết nối, hiển thị màn hình trắng, không thể tải xuống các thành phần, hoặc hiển thị sai trên Windows.

Đảm bảo Multilogin được cập nhật

Bắt đầu từ đây trước khi thử các cách khắc phục khác.

1. Đi đến “Cài đặt tài khoản”
2. Cuộn xuống “Thông tin ứng dụng”
3. Nhấp vào “Kiểm tra cập nhật”

Nếu có bản cập nhật, hãy dừng tất cả các hồ sơ đang chạy và nhấp vào “Cập nhật”. Multilogin sẽ cài đặt bản cập nhật và khởi động lại.

📖 Xem Cách cập nhật ứng dụng máy tính để bàn để biết thêm chi tiết.

Điện thoại đám mây không khởi động hoặc liên tục ngắt kết nối

Nếu Multilogin được cập nhật, kiểm tra proxy được chỉ định cho điện thoại đám mây.

1. Chọn điện thoại đám mây trong danh sách hồ sơ di động
2. Nhấp vào “Kiểm tra proxy” trong menu trên cùng
3. Xem lại kết quả
4. Sửa hoặc thay thế proxy nếu kiểm tra không thành công
5. Khởi động lại điện thoại đám mây

Các điện thoại đám mây chạy trên các thiết bị Android được lưu trữ từ xa, vì vậy proxy phải có thể truy cập từ internet. Các địa chỉ proxy cục bộ như 127.0.0.1 hoặc 192.168.x.x sẽ không hoạt động.

📖 Để biết thêm trợ giúp, xem Cách kiểm tra một proxy.

Điện thoại đám mây gặp sự cố mạng

Màn hình trắng hoặc tải xuống thành phần không thành công thường chỉ ra một khối mạng trên máy tính đang chạy Multilogin.

1. Dừng điện thoại
2. Chuyển sang mạng Wi-Fi khác hoặc một điểm phát sóng di động
3. Khởi động lại điện thoại đám mây.

📖 Xem Cách khắc phục các vấn đề do phần mềm diệt virus hoặc VPN gây ra và tải xuống các thành phần điện thoại đám mây mới nhất một cách thủ công, nếu cần.

Cửa sổ điện thoại đám mây bị cắt hoặc kéo dài trên Windows

Đôi khi cửa sổ điện thoại đám mây có thể trông bị cắt, kéo dài hoặc không đầy đủ. Điều này có thể xảy ra trên các thiết bị Windows với màn hình siêu rộng hoặc tỷ lệ hiển thị tùy chỉnh.

Để khắc phục, hãy đặt kích thước phông chữ trong Windows thành 100%:

1. Dừng điện thoại đám mây của bạn và đóng Multilogin
2. Đi đến “Trợ năng” → “Kích thước văn bản” trong cài đặt Windows
3. Đặt kích thước văn bản thành 100%
4. Đi đến “Hệ thống” → “Hiển thị” trong cài đặt Windows
5. Kiểm tra xem tỷ lệ hiển thị cũng được đặt thành 100%, nếu có
6. Khởi động lại Multilogin và khởi động lại điện thoại đám mây

Điều này giúp cửa sổ điện thoại đám mây hiển thị chính xác.

Không có cách nào giúp?

Nếu bạn vẫn không thể khởi động một hồ sơ, hãy gửi chi tiết proxy và nhật ký của bạn cho bộ phận hỗ trợ. Bao gồm địa chỉ IP hoặc tên máy chủ proxy, cổng, tên đăng nhập và mật khẩu để nhóm có thể điều tra vấn đề và giúp bạn nhanh hơn.