Os telefones em nuvem podem, por vezes, não iniciar ou perder a conexão durante o uso. Tente as soluções abaixo, uma a uma, para que tudo volte a funcionar.

Verifique seu proxy

Um proxy corrompido ou instável é uma das razões mais comuns para o celular na nuvem parar de funcionar. Verifique isso primeiro antes de tentar qualquer outra coisa.

1. Selecione o perfil na lista
2. Clique em “Verificar proxy” no menu superior
3. Analise o resultado
4. Corrija ou substitua o proxy, se necessário

Para obter mais ajuda, consulte Como testar um proxy.

Atualize o aplicativo

Uma versão desatualizada do aplicativo pode causar erros, problemas na inicialização ou desconexões aleatórias. Veja como atualizar:

• Para o aplicativo de desktop: encerre todos os perfis, saia do aplicativo e reinicie-o. Depois de fazer login novamente, você verá a mensagem de atualização
• Para a versão web: siga os passos descritos no artigo Como verificar e atualizar a versão do agente no Multilogin

Baixar componentes do perfil

Se seus perfis ainda não iniciarem, seu provedor de internet pode estar bloqueando os arquivos necessários. Nesse caso, baixar manualmente os componentes mais recentes do Cloud Phone pode ajudar.

Nada funciona?

Se você ainda não conseguir criar um perfil, envie os detalhes e os registros do seu proxy para o suporte. Inclua o endereço IP ou nome do host do proxy, a porta, o login e a senha para que a equipe possa investigar o problema e ajudá-lo mais rapidamente.