Se um telefone em nuvem não iniciar, perder a conexão, não conseguir baixar seus componentes necessários ou exibir incorretamente, use a seção que corresponde ao seu problema.

• Não inicia ou continua desconectando: verifique o proxy primeiro, depois atualize Multilogin
• Componentes não baixam: use o download manual de componentes do telefone em nuvem
• A janela está cortada ou esticada no Windows: verifique o tamanho do texto do Windows e a escala de exibição

Se o problema continuar, reproduza-o uma vez e envie os detalhes da solução de problemas e os logs para nossa equipe de suporte.

Verifique seu proxy

Um proxy corrompido ou instável é uma das razões mais comuns para o celular na nuvem parar de funcionar. Verifique isso primeiro antes de tentar qualquer outra coisa.

1. Selecione o perfil na lista
2. Clique em “Verificar proxy” no menu superior
3. Analise o resultado
4. Corrija ou substitua o proxy, se necessário

Para obter mais ajuda, consulte Como testar um proxy.

Atualize o aplicativo

Uma versão desatualizada do aplicativo pode causar erros, problemas na inicialização ou desconexões aleatórias. Veja como atualizar:

• Para o aplicativo de desktop: encerre todos os perfis, saia do aplicativo e reinicie-o. Depois de fazer login novamente, você verá a mensagem de atualização
• Para a versão web: siga os passos descritos no artigo Como verificar e atualizar a versão do agente no Multilogin

Baixar componentes do perfil

Se seus perfis ainda não iniciarem, seu provedor de internet pode estar bloqueando os arquivos necessários. Nesse caso, baixar manualmente os componentes mais recentes do Cloud Phone pode ajudar.

Corrigir problemas de exibição

Às vezes, a janela do telefone em nuvem pode aparecer cortada, esticada ou incompleta. Isso pode acontecer em dispositivos Windows com telas ultrawide ou escala de exibição personalizada.

Para corrigir, defina o tamanho da fonte no Windows como 100%:

1. Pare o telefone em nuvem e feche o Multilogin
2. Acesse “Acessibilidade” → “Tamanho do texto” nas configurações do Windows
3. Defina o tamanho do texto como 100%
4. Acesse “Sistema” → “Tela” nas configurações do Windows
5. Verifique se a escala de exibição também está definida como 100%, se essa opção estiver disponível
6. Reinicie o Multilogin e inicie o telefone em nuvem novamente

Isso ajuda a janela do telefone em nuvem a ser renderizada corretamente, em vez de tentar se ajustar a cálculos estranhos de tela.

Nada funciona?

Se você ainda não conseguir criar um perfil, envie os detalhes e os registros do seu proxy para o suporte. Inclua o endereço IP ou nome do host do proxy, a porta, o login e a senha para que a equipe possa investigar o problema e ajudá-lo mais rapidamente.