No Multilogin, comece a solução de problemas do telefone em nuvem garantindo que o aplicativo ou o agente da web esteja atualizado. Se o problema continuar, verifique a solução que corresponde ao que você vê.

➡️ Atualize Multilogin primeiro → depois verifique o proxy, a rede, os componentes ou as configurações de exibição, se necessário.

Use este guia quando seu telefone em nuvem não iniciar, continuar desconectando, mostrar uma tela em branco, não conseguir baixar componentes ou parecer errado no Windows.

Certifique-se de que Multilogin esteja atualizado

Comece aqui antes de tentar as outras soluções.

1. Vá para “Configurações da conta”
2. Role para baixo até “Informações do aplicativo”
3. Clique em “Verificar atualizações”

Se uma atualização estiver disponível, pare todos os perfis em execução e clique em “Atualizar”. Multilogin instalará a atualização e reiniciará.

📖 Veja Como atualizar o aplicativo de desktop para mais detalhes.

O telefone em nuvem não inicia ou continua desconectando

Se Multilogin estiver atualizado, verifique o proxy atribuído ao telefone em nuvem.

1. Selecione o telefone em nuvem na lista de perfis móveis
2. Clique em “Verificar proxy” no menu superior
3. Revise o resultado
4. Corrija ou substitua o proxy se a verificação falhar
5. Inicie o telefone em nuvem novamente

Os telefones em nuvem funcionam em dispositivos Android hospedados na nuvem, portanto, o proxy deve ser acessível pela internet. Endereços de proxy locais, como 127.0.0.1 ou 192.168.x.x não funcionarão.

📖 Para mais ajuda, veja Como testar um proxy.

O telefone em nuvem tem um problema de rede

Uma tela em branco ou falha no download de componentes geralmente indica um bloqueio de rede no computador que executa Multilogin.

1. Desligue o telefone
2. Troque para outra rede Wi-Fi ou um ponto de acesso móvel
3. Inicie o telefone em nuvem novamente.

📖 Veja Como corrigir problemas causados por antivírus ou VPNs e baixar os últimos componentes do telefone em nuvem manualmente, se necessário.

A janela do telefone em nuvem está cortada ou esticada no Windows

Às vezes, a janela do telefone em nuvem pode parecer cortada, esticada ou incompleta. Isso pode acontecer em dispositivos Windows com telas ultra-largas ou escalonamento de exibição personalizado.

Para corrigir isso, defina o tamanho da fonte em Windows para 100%:

1. Desligue seu telefone em nuvem e feche Multilogin
2. Vá para “Acessibilidade” → “Tamanho do texto” nas configurações de Windows
3. Defina o tamanho do texto para 100%
4. Vá para “Sistema” → “Exibição” nas configurações de Windows
5. Verifique se o escalonamento da exibição também está definido para 100%, se disponível
6. Reinicie Multilogin e inicie o telefone em nuvem novamente

Isso ajuda a janela do telefone em nuvem a renderizar corretamente.

Nada ajuda?

Se você ainda não conseguir iniciar um perfil, envie os detalhes do seu proxy e os logs para o suporte. Inclua seu IP ou nome do host do proxy, porta, login e senha para que a equipe possa investigar o problema e ajudá-lo mais rapidamente.