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Como corrigir problemas de conexão do agente
Escrito por Marcelo Brandao
Atualizado em March 27th, 2025
Índice
Está com problemas para conectar o agente?
Nós temos você coberto! Aqui estão algumas soluções rápidas para tentar:
- Verifique os requisitos do sistema
- Verifique aplicativos de terceiros
- Verifique o ISP
- Verifique o navegador
- Parar processos relacionados
- Excluir arquivos .lock
- Verifique as portas
- Reinicie o dispositivo
Vamos mergulhar juntos nessas etapas de solução de problemas e colocar as coisas nos trilhos novamente.
Aprenda como conectar, desconectar, desinstalar o agente e verificar sua versão em nossa seção Agente.
Verifique os requisitos do sistema
Especificações do sistema
Multilogin não suporta sistemas operacionais mais antigos como:
- Versões macOS anteriores ao Sonoma 14
- Versões Windows anteriores a 10
- Versões Linux anteriores ao Ubuntu 20
O que fazer:
Certifique-se de que seu sistema atenda aos requisitos mínimos. Você pode verificar rapidamente as especificações de hardware e software neste artigo. Mantenha-se atualizado para evitar problemas de compatibilidade! 💻
Verifique aplicativos de terceiros
O agente Multilogin foi completamente certificado e verificado como seguro e confiável. Às vezes, porém, o software antivírus ou firewall pode sinalizar erroneamente aplicativos legítimos como este como ameaças – mas prometemos que não é malicioso.
Como consertar:
- Desabilite ou coloque o agente na lista de permissões nas configurações do seu antivírus, ou firewall
- Desligue VPNs ou ferramentas de proxy como Proxifier e SocksEscort, pois podem bloquear conexões Multilogin
Verifique o ISP
Provedor de Internet
Às vezes, provedores de serviços de internet (ISPs) bloqueiam provedores de proxy ou até mesmo o próprio Multilogin. Veja como testar e contornar isso:
- Tente conectar-se por meio de uma VPN: isso pode ignorar as restrições do ISP
- Troque de rede: use um Wi-Fi diferente ou transforme seu telefone em um ponto de acesso com dados móveis
- Verifique sua velocidade: se seu ISP atual for lento, mudar de rede também pode melhorar o desempenho
Se o problema tiver sido resolvido com essas etapas, é provável que o seu ISP tenha sido a causa do problema.
Verifique o navegador
Contínua com problemas? Tente isto:
- Troque de navegador ou use o modo anônimo: conecte o agente por meio de um navegador diferente ou abra seu navegador atual no modo anônimo
- Atualize seu navegador: se a conexão funcionar em outro navegador ou no modo anônimo, atualize seu navegador original para a versão mais recente
- Verifique se há extensões interferentes: revise as extensões do seu navegador e desative qualquer uma que possa bloquear ou interromper suas conexões de rede
Parar processos relacionados
É uma boa ideia encerrar processos relacionados a agentes. Aqui está o motivo:
- Redefinir processos travados: às vezes o agente ou iniciador trava, ou fica preso em um loop
- Corrigir conflitos de recursos: muitas instâncias em execução podem causar travamentos ou lentidão
- Resolver problemas de atualização: processos antigos podem atrapalhar atualizações ou instalações recentes
- Limpar falhas: interromper processos limpa a memória e corrige bugs temporários
Dependendo do seu sistema operacional, abra o Gerenciador de Tarefas (Windows), o Monitor de Atividade (macOS) ou o Monitor do Sistema (Linux) e encerre os processos do agente e do iniciador.
Windows
macOS
Linux
Vá para o Monitor do sistema, selecione os dois processos abaixo e clique em “Finalizar processo”:
Uma vez interrompido, você pode reiniciar Multilogin para uma sessão limpa e sem erros! 💻
Excluir arquivos .lock
Os arquivos .lock são arquivos temporários que os aplicativos fazem para mostrar que um arquivo ou recurso está em uso. Aqui está o motivo pelo qual você pode excluí-los:
- Corrigir aplicativos travados: se um aplicativo travar, os arquivos .lock restantes podem enganar o sistema e fazê-lo pensar que ele continua em execução
- Erros de parada: esses arquivos podem bloquear o início ou o funcionamento correto do seu aplicativo
- Problemas claros de atualização: se uma atualização ou sincronização for interrompida, os arquivos .lock podem bloquear tentativas futuras
Windows
- Vá para a pasta mlx : C:\Usuários\%nomedeusuário%\mlx
- Exclua todos os arquivos
.lock
macOS
- Vá para a pasta mlx :
/Users/%username%/mlx - Exclua todos os arquivos
.lock
Excluir arquivos .lock é como apertar um reset – ele limpa a bagunça e permite que seu aplicativo funcione perfeitamente novamente!
Verifique as portas
Um porto movimentado pode ser o culpado. E é por isso:
- Porta já em uso: outro processo (ou outra instância do agente) pode estar usando a porta esperada
- Conflitos de porta: se a porta padrão (45000) for usada, o agente tentará as próximas portas disponíveis
O que fazer:
Certifique-se de que não haja conflito com portas a partir de 45000 para que o agente possa ser executado sem problemas!
Windows
- Abra o prompt de comando (pressione
Win + R, digitecmde pressioneEnter) - Execute o comando
netstat -ano | findstr :45000 - Identifique o P ID (Process ID ) associado aos processos em execução na porta 45000
Se esse comando não retornar nenhum processo, significa que a porta não está em uso e o problema é causado por outra coisa. Pule para a próxima etapa.
- Para encerrar um processo, execute o comando
taskkill /F /P ID {P ID of the process}.
Certifique-se de substituir "{P ID do processo}" pelo P ID real que você obteve na etapa 3. Repita as etapas para as portas 45001, 45002, etc., se necessário.
macOS e Linux
- Abra o Terminal
- macOS : Pressione
Command + Space, digite "Terminal" e pressione Enter - Linux : Pressione
Ctrl + Alt + T
- macOS : Pressione
- Execute o comando
lsof -i :45000 - Procure o P ID (Process ID ) associado aos processos que você deseja encerrar.
Se esse comando não retornar nenhum processo, significa que a porta não está em uso e o problema é causado por outra coisa. Pule para a próxima etapa.
- Para encerrar um processo, execute o comando
kill -9 {P ID of the process}
Certifique-se de substituir "{P ID do processo}" pelo P ID real obtido na etapa 3. Repita as etapas para as portas 45001, 45002, etc., se necessário.
Reinicie o dispositivo
Às vezes, um novo começo faz maravilhas. Se os passos acima não funcionaram, tente dar ao seu dispositivo uma reinicialização rápida e então prossiga com os passos de conexão do agente novamente.
Nada ajuda?
Se o problema persistir, envie-nos seus arquivos de log e nós o investigaremos mais detalhadamente para você.
Logs PT
- Recrie o problema ou aguarde até que a mensagem de erro apareça
- Comprima a pasta logs, encontrada nestes locais:
- Windows:
C:\Users\%username%\mlx - macOS:
/Users/%username%/mlx - Linux:
/home/%username%/mlx
- Windows:
- Envie um e-mail para o suporte em [email protected] com:
- Uma descrição clara do problema
- A pasta de logs arquivados anexada