Está com problemas para conectar o agente? Vamos analisar todas as etapas da solução de problemas juntos e colocar tudo nos trilhos.

Aprenda como conectar, desconectar, desinstalar o agente e verificar sua versão em nossa seção Agente.

 

Verifique os requisitos do sistema

System specs PT

Multilogin não oferece suporte a sistemas operacionais mais antigos, como:

• Versões macOS anteriores ao Sonoma 14
• Versões Windows anteriores à 10
• Versões Linux anteriores ao Ubuntu 22

O que fazer:

Certifique-se de que seu sistema atende aos requisitos mínimos. Você pode verificar rapidamente as especificações de hardware e software no artigo "Multilogin X funcionará no seu dispositivo?". Mantenha-se atualizado para evitar problemas de compatibilidade!

Sincronizar fuso horário do sistema

Timezone PT

Se você estiver com problemas com certos recursos do Multilogin, como sessões que não funcionam corretamente ou coisas que se confundem, o problema pode ser que o fuso horário do seu computador não esteja sincronizando corretamente. Não se preocupe – veja como consertar!

Windows

Usando Multilogin X? Desconecte o agente primeiro.

 

1. Saia da sua conta Multilogin
2. Acesse as configurações Windows clicando em “Iniciar” → “Configurações”
3. Selecione a seção “Hora e idioma” → “Data e hora”
4. Ative as configurações “Definir fuso horário automaticamente” e “Definir hora automaticamente” e clique em “Sincronizar agora”

 

 

macOS

Usando Multilogin X? Desconecte o agente primeiro.

 

1. Saia da sua conta Multilogin
2. Vá em “Configurações do Sistema” → “Geral”
3. Selecione a seção “Data e Hora”
4. Ative as configurações “Definir hora e data automaticamente” e “Definir fuso horário automaticamente usando sua localização atual”

 

 

Não consegue sincronizar a data ou a hora porque a opção "Definir fuso horário automaticamente" não está disponível? Acesse as configurações de localização e ative sua localização original para ativá-la. Feito isso, o botão ficará ativo.

Windows

1. Acesse as configurações Windows clicando em “Iniciar” → “Configurações”
2. Selecione “Privacidade e segurança” → “Localização”
3. Ative as opções “Serviços de localização” e “Permitir que aplicativos acessem sua localização”

 

 

macOS

1. Vá para “Configurações do sistema” → “Privacidade e segurança”
2. Ative o recurso “Serviços de localização”

 

 

Atualizar componentes do aplicativo

Deps PT

Esta ação é completamente segura! Ela atualiza os componentes de aplicativo necessários para que o Multilogin funcione sem problemas. Nenhum dado será perdido durante o processo, então você está pronto para começar! 😊

 

Evite excluir a pasta mlx, pois isso pode resultar em perda de dados parcial ou total.

 

1. Desconecte o agente
2. Vá para a pasta mlx:
   1. Windows: C:\Users\%username%\mlx
   2. macOS: /Users/%username%/mlx
   3. Linux: /home/%username%/mlx
3. Apague a pasta deps
4. Conecte o agente para fazer as coisas andarem
5. Inicie qualquer perfil – isso iniciará automaticamente o processo de download dos componentes

Verifique aplicativos de terceiros

O agente Multilogin foi rigorosamente certificado e verificado como seguro e confiável. Porém as vezes, softwares antivírus ou firewall podem sinalizar erroneamente aplicativos legítimos como este como ameaças – mas garantimos que não é malicioso.

Como consertar:

• Desabilite ou coloque o agente na lista de permissões nas configurações do seu antivírus ou firewall
• Desative VPNs ou ferramentas de proxy como Proxifier e SocksEscort, pois podem bloquear conexões Multilogin

Verifique o ISP

Verifique o navegador

Ainda com problemas? Tente isto:

• Troque de navegador ou use o modo anônimo: conecte o agente por meio de um navegador diferente ou abra seu navegador atual no modo anônimo
• Atualize seu navegador: se a conexão funcionar em outro navegador ou no modo anônimo, atualize seu navegador original para a versão mais recente
• Verifique se há extensões interferentes: revise as extensões do seu navegador e desative aquelas que podem bloquear ou interromper suas conexões de rede.

Parar processos relacionados

É uma boa ideia encerrar processos relacionados ao agente. Veja o porquê:

• Redefinir processos travados: às vezes o agente ou iniciador congela ou fica preso em um loop
• Corrigir conflitos de recursos: muitas instâncias em execução podem causar travamentos ou lentidão
• Resolver problemas de atualização: processos antigos podem interferir em atualizações ou instalações recentes
• Limpar falhas: interromper processos limpa a memória e corrige bugs temporários

Dependendo do seu sistema operacional, abra o Gerenciador de Tarefas (Windows), o Monitor de Atividades (macOS) ou o Monitor do Sistema (Linux) e encerre os processos do agente e do iniciador.

Uma vez interrompido, você pode reiniciar Multilogin para uma sessão limpa e sem erros!

macOS

 

 

Linux

 

 

Excluir arquivos .lock

Os arquivos .lock são Arquivos temporários que os aplicativos criam para mostrar que um arquivo ou recurso está em uso. Veja por que você pode excluí-los:

• Corrigir aplicativos travados: se um aplicativo travar, os arquivos .lock restantes podem enganar o sistema, fazendo-o pensar que ele ainda está em execução.
• Erros de parada: esses arquivos podem bloquear o início ou o funcionamento correto do seu aplicativo
• Problemas claros de atualização: se uma atualização ou sincronização for interrompida, os arquivos .lock podem bloquear tentativas futuras

Excluir arquivos .lock é como clicar em reiniciar: limpa a bagunça e permite que seu aplicativo funcione perfeitamente novamente!

Verifique as portas

Um porto movimentado pode ser o culpado. E aqui está o porquê:

• Porta já em uso: outro processo (ou outra instância do agente) pode estar usando a porta esperada
• Conflitos de porta: se a porta padrão (45000) for usada, o agente tentará as próximas portas disponíveis

O que fazer:

Certifique-se de que não haja conflito com portas a partir de 45000 para que o agente possa ser executado sem problemas!

Windows

1. Abra o prompt de comando (pressione Win + R , digite cmd e pressione Enter )
2. Execute o comando netstat -ano | findstr :45000
3. Identifique o P ID (Process ID ) associado aos processos em execução na porta 45000

Se este comando não retornar nenhum processo, significa que a porta não está em uso e que o problema é causado por outra coisa. Pule para a próxima etapa.

 

4. Para encerrar um processo, execute o comando taskkill /F /P ID {P ID of the process} .

Certifique-se de substituir "{P ID do processo}" pelo P ID real que você obteve na etapa 3. Repita as etapas para as portas 45001, 45002, etc., se necessário.

 

 

macOS e Linux

1. Abra o Terminal
   1. macOS : Pressione Command + Space , digite "Terminal" e pressione Enter
   2. Linux : Pressione Ctrl + Alt + T
2. Execute o comando lsof -i :45000
3. Procure o P ID (Process ID ) associado aos processos que você deseja encerrar.

Se este comando não retornar nenhum processo, significa que a porta não está em uso e que o problema é causado por outra coisa. Pule para a próxima etapa.

 

4. Para encerrar um processo, execute o comando kill -9 {P ID of the process}

Certifique-se de substituir "{P ID do processo}" pelo P ID real obtido na etapa 3. Repita as etapas para as portas 45001, 45002, etc., se necessário.

 

 

Reinicie o dispositivo