Не получается подключить агент? Давайте пройдемся по основным решениям вместе.

Проверьте системные требования

System specs RU

Multilogin не поддерживает старые операционные системы, такие как:

• Версии macOS до Sonoma 14. 
• Версии Windows до 10. 
• Версии Linux до Ubuntu 22. 

Готовы к запуску? Проверьте, подходит ли ваш компьютер по характеристикам. Полный список требований — здесь.

Синхронизируйте системное время

Timezone RU

Проверьте настройки часового пояса на вашем устройстве. Если они не синхронизированы, Multilogin не сможет загрузиться корректно. 

Widows

Используете Multilogin X? Сначала отключите агент.

 

1. Выйдите из аккаунта Multilogin. 
2. Откройте настройки Windows через кнопку «Начать» → «Параметры».
3. Выберите раздел «Время и язык» → «Дата и время».
4. Включите опции «Устанавливать часовой пояс автоматически» и «Устанавливать время автоматически», и нажмите кнопку «Синхронизировать».

 

 

macOS

Используете Multilogin X? Сначала отключите агент.

 

1. Выйдите из аккаунта Multilogin. 
2. Откройте Системные настройки → «Основные».
3. Выберите раздел «Дата и время».
4. Включите опции «Устанавливать дату и время автоматически» и «Автоматически устанавливать часовой пояс в зависимости от текущей геопозиции».

 

 

Иногда часовой пояс автоматически блокируется, и дата/время не синхронизируются. Чтобы снова включить опцию «Установить часовой пояс автоматически», нужно сначала включить свое текущее местоположение в настройках.

Windows

1. Перейдите в настройки Windows, нажав «Пуск» → «Параметры».
2. Выберите «Конфиденциальность и безопасность» → «Местоположение». 
3. Включите «Службы определения местоположения» и «Разрешить приложениям получать доступ к вашему местоположению».

 

 

macOS

1. Перейдите в Системные настройки → «Общие». 
2. Выберите раздел «Конфиденциальность и безопасность». 
3. Включите «Службы определения местоположения».

 

 

Отключите сторонние приложения

Агент Multilogin прошел проверку безопасности и полностью надежен. Но иногда антивирус или брандмауэр могут ошибочно воспринимать его как угрозу.

Как это исправить:

• Отключите антивирус/брандмауэр или добавьте агент в список исключений.
• Отключите VPN и прокси-инструменты (Proxifier, SocksEscort) — они могут блокировать соединение.

Проверьте интернет-провайдера

Проверьте браузер

Подключение все еще не работает? Попробуйте вот что:

• Смените браузер или включите режим инкогнито: это поможет обойти возможные конфликты.
• Обновите браузер: если в другом браузере или инкогнито все работает, значит, проблема в устаревшей версии.
• Проверьте расширения: отключите те, которые могут мешать соединению.

Остановите связанные процессы

Завершение процессов агента — полезный шаг. Вот зачем это нужно:

• Сброс зависших процессов: иногда агент или лаунчер зависает, и это помогает его «разморозить».
• Устранение конфликтов: если запущено слишком много копий, могут быть сбои или торможения.
• Решение проблем с обновлениями: старые процессы мешают новым версиям запускаться правильно.
• Исправление сбоев: освобождает память и устраняет временные ошибки.

В зависимости от вашей операционной системы откройте «Диспетчер задач» (Windows), «Мониторинг системы» (macOS) или «Системный монитор» (Linux) и завершите процессы агента и лаунчера.

macOS

 

 

Linux

Перейдите в «Системный монитор» и остановите оба процесса ниже:

 

 

Удалите файлы .lock

Файлы .lock — это временные файлы, которые показывают, что ресурс используется. Их можно удалить, потому что:

• Они могут мешать запуску: если приложение зависло, .lock-файлы могут «думать», что оно все еще работает.
• Они вызывают ошибки: иногда они мешают нормальной работе программы.
• Они мешают обновлениям: если обновление прервалось, .lock-файл может заблокировать повторную попытку.

Удаление файлов .lock — это как перезагрузка приложения: оно устраняет проблемы и помогает снова запустить программу без сбоев!

Освободите нужные порты

Занятый порт может вызвать проблему. Вот почему:

• Порт уже занят: другой процесс агента может использовать нужный порт.
• Конфликт портов: если порт по умолчанию (45000) занят, агент попробует использовать следующий доступный.

Что делать: 

Проверьте, чтобы порты, начиная с 45000, не были заняты другими процессами — это поможет агенту работать без сбоев!

Windows

1. Откройте командную строку (CMD).
2. Выполните команду netstat -ano | findstr :45000.
3. Найдите PID (ID процесса), который работает на порту 45000.

Если эта команда не возвращает никаких процессов, это означает, что порт не используется, и проблема вызвана чем-то другим. Перейдите к следующему шагу.

 

4. Остановите процесс с помощью команды taskkill /F /PID {PID процесса}.

Обязательно замените {PID процесса} на PID из шага 3. При необходимости сделайте то же самое для портов 45001, 45002 и других.

 

 

macOS и Linux

1. Откройте терминал.
2. Выполните команду lsof -i :45000.
3. Найдите нужный PID (ID процесса).

Если эта команда не возвращает никаких процессов, это означает, что порт не используется, и проблема вызвана чем-то другим. Перейдите к следующему шагу.

 

4. Остановите процесс с помощью команды kill -9 {PID процесса}

Обязательно замените {PID процесса} на PID из шага 3. При необходимости сделайте то же самое для портов 45001, 45002 и других.

 

 

Перезапустите устройство

Если описанные выше действия не помогли, попробуйте перезагрузить устройство, а затем повторите шаги по подключению агента.

Ничего не помогает?

Если проблема все еще возникает, пришлите нам лог-файлы.