HAR-файл можно создать в веб-версии или десктопном приложении Multilogin. В нем сохраняются сетевые запросы и ответы, которые помогают поддержке найти причину проблем с подключением или интерфейсом.

Десктопное приложение:
➡️ Откройте Multilogin → нажмите Ctrl + Shift + F12 на Windows или Cmd + Shift + F12 на macOS → откройте «Сеть» → повторите проблему → экспортируйте HAR-файл.

Веб-версия:
➡️ Откройте Multilogin в браузере → нажмите правой кнопкой мыши на странице → выберите «Просмотреть код» → откройте «Сеть» → повторите проблему → экспортируйте HAR-файл.

HAR-файл может содержать конфиденциальные данные, например, посещенные URL, данные сессии и информацию для входа. Отправляйте его только поддержке Multilogin.

Как экспортировать HAR-файл

Десктопное приложение

На Windows и macOS инструменты разработчика немного отличаются, но шаги почти одинаковые.

Шаг 1: откройте инструменты разработчика

1. Откройте десктопное приложение Multilogin.
2. Нажмите сочетание клавиш:
   • Windows: Ctrl + Shift + F12.
   • macOS: Cmd + Shift + F12.
3. Откройте вкладку «Сеть».

Сочетание клавиш не работает?
Добавьте Fn: Ctrl + Shift + Fn + F12 на Windows или Cmd + Shift + Fn + F12 на macOS. На некоторых клавиатурах F12 используется для яркости и других системных функций.

 

Шаг 2: запишите сетевую активность

1. Выберите «Все» в фильтрах запросов.
2. Включите «Сохранять журнал».
3. Включите «Отключить кэш».
4. Перейдите в другой раздел Multilogin, чтобы появились новые запросы.
5. Повторите действия, при которых возникает проблема.
6. После появления проблемы подождите несколько секунд.

Шаг 3: экспортируйте HAR-файл

1. Нажмите «Экспортировать HAR» или «Экспортировать».
2. Выберите папку для сохранения.
3. Сохраните файл с расширением .har.

На macOS кнопка «Экспортировать» неактивна?
Откройте «Консоль» → введите window.location.reload() → нажмите Enter → дождитесь перезагрузки Multilogin. Затем вернитесь в «Сеть» и попробуйте экспортировать файл еще раз.

 

 

 

Веб-интерфейс

Эти шаги подходят для Chrome и других браузеров на Chromium, например, Edge, Brave, Opera, Vivaldi и Arc. Названия или расположение некоторых кнопок могут немного отличаться.

Шаг 1: откройте инструменты разработчика

1. Откройте Multilogin в браузере.
2. Нажмите правой кнопкой мыши в любом месте страницы.
3. Выберите «Просмотреть код».
4. Откройте вкладку «Сеть».

Шаг 2: запишите сетевую активность

1. Выберите «Все» в фильтрах запросов.
2. Включите «Сохранять журнал».
3. Включите «Отключить кэш».
4. Перейдите в другой раздел Multilogin, чтобы появились новые запросы.
5. Повторите действия, при которых возникает проблема.
6. После появления проблемы подождите несколько секунд.

Шаг 3: экспортируйте HAR-файл

1. Нажмите «Экспортировать HAR» или «Экспортировать».
2. Выберите папку для сохранения.
3. Сохраните файл с расширением .har.

 

 

Как отправить HAR-файл в поддержку

Напишите на [email protected] и приложите:

• Описание проблемы: что произошло и что вы делали перед появлением ошибки.
• HAR-файл: прикрепите файл, который сохранили.
• Логи приложения: отправьте их, если поддержка попросит.

Не знаете, как собрать логи? Смотрите «Как отправить логи в поддержку».

Частые вопросы

Почему сетевой журнал пуст?

Инструменты разработчика записывают только новые запросы после их открытия.

Перейдите в другой раздел Multilogin или повторите действие, при котором возникает проблема. В веб-версии также можно обновить страницу.

Почему в HAR-файле нет нужных запросов?

Скорее всего, инструменты разработчика были открыты слишком поздно.

Откройте их до появления проблемы, оставьте запись сетевых запросов включенной и повторите действия еще раз.

Нужно отправлять и HAR-файл, и логи приложения?

Не всегда. HAR-файл показывает сетевую активность, а логи содержат другую информацию о работе приложения.

Если понадобятся оба файла, поддержка сообщит об этом.