Se você encontrou o erro “Falha ao obter os dados do perfil” ao iniciar um perfil, não se preocupe: a solução é fácil!

Veja o que pode estar causando isso:

• Falha no aplicativo do agente: o aplicativo do agente pode precisar ser reconectado devido a uma falha
• Problema de proxy: você pode ter perdido sua conexão de proxy ou ficado sem tráfego
• Uma falha durante o fechamento do perfil: o perfil pode não ter sido fechado corretamente, o que pode fazer com que ele não sincronize corretamente
• Atualizações recentes do dispositivo ou interferência de aplicativos de terceiros: alterações nas configurações do seu dispositivo ou interferência de outros aplicativos podem estar afetando o funcionamento das coisas.

Siga estas soluções para voltar aos trilhos.

Reconecte o agente e desbloqueie os perfis

1. O erro pode ocorrer devido a uma falha no aplicativo do agente – reconecte-o para ficar seguro
2. Em seguida, siga o guia sobre como desbloquear um perfil bloqueado

Sincronizar fuso horário do sistema

Se o horário do seu sistema for definido manualmente, isso pode causar problemas de conexão. Nesse caso, sincronize seu fuso horário com a internet para corrigir o problema. Essa etapa simples geralmente restaura a funcionalidade normal!

Verifique o proxy

Check proxy PT

Verifique o tráfego do proxy

Multilogin proxy

Primeiro, verifique o tráfego do proxy no canto inferior esquerdo do aplicativo.

Depois, recarregue seu proxy Multilogin , caso o tráfego tenha acabado.

Top up proxy PT

O tráfego de proxy está disponível por uma tarifa fixa de €3 por GB. Para saber como recarregar, confira o guia sobre como adicionar tráfego de proxy no Multilogin.

O IVA pode ser aplicado aos pacotes de proxy, dependendo da sua localização e status fiscal.

 

 

 

Proxy personalizado

Entre em contato com seu provedor de proxy para verificar a quantidade atual de tráfego e aumentá-la, se necessário.

 

 

Verificar status da conexão proxy

Se o seu proxy tiver tráfego suficiente, teste se ele está online:

1. Abra as configurações do seu perfil e navegue até a seção “Proxy”
2. Ative o “Modo avançado” na parte inferior das configurações do seu perfil
3. Clique em “Verificar proxy” ou “Obter novo IP” – isso testará a conexão

Veja o que os resultados significam:

• Verificação de proxy aprovada: Multilogin se conectou ao seu proxy e obteve tudo o que precisava
• Falha na verificação do proxy: a causa raiz foi encontrada, seu proxy está offline – substitua-o para continuar trabalhando neste perfil ou obtenha um novo IP

Atualizar componentes

Excluir arquivos .lock

Os arquivos .lock são Arquivos temporários que os aplicativos criam para mostrar que um arquivo ou recurso está em uso. Veja por que você pode excluí-los:

• Corrigir aplicativos travados: se um aplicativo travar, os arquivos .lock restantes podem enganar o sistema, fazendo-o pensar que ele ainda está em execução.
• Erros de parada: esses arquivos podem bloquear o início ou o funcionamento correto do seu aplicativo
• Problemas claros de atualização: se uma atualização ou sincronização for interrompida, os arquivos .lock podem bloquear tentativas futuras

Excluir arquivos .lock é como clicar em reiniciar: limpa a bagunça e permite que seu aplicativo funcione perfeitamente de novo!

Verifique aplicativos de terceiros

Alguns aplicativos no seu computador, como programas antivírus, firewalls, VPNs e ferramentas de proxy, podem interferir no Multilogin. Saiba como resolver esse problema no guia Como corrigir problemas de Multilogin causados por antivírus, VPNs e muito mais.

Reverta as atualizações globais recentes do sistema operacional

Se nenhum dos cenários mencionados anteriormente se aplicar a você, talvez você tenha instalado recentemente uma atualização global do sistema operacional. Se o erro começou após a atualização, provavelmente alterou algumas configurações essenciais que afetaram Multilogin X

O que fazer:

• Reverta a atualização para restaurar as configurações anteriores
• Entre em contato com nossa equipe de suporte se precisar de orientação