Se você encontrou o erro “Falha ao obter os dados do perfil” ao iniciar um perfil, não se preocupe: a solução é fácil! Siga estas soluções para voltar aos trilhos.

Alterar o tipo de armazenamento

O problema geralmente ocorre quando você tenta iniciar o perfil local em um dispositivo diferente. Você precisa alterar o tipo de armazenamento no dispositivo onde criou o perfil. Siga as instruções deste artigo para corrigir o problema: Como converter o armazenamento de perfil no Multilogin.

Reinicie e desbloqueie os perfis

O erro pode ter ocorrido por causa de uma falha no aplicativo:

1. Reinicie o aplicativo de desktop 🖥️ ou reconecte o agente, se você estiver usando a interface web 🌐
2. Em seguida, siga o guia sobre como desbloquear um perfil bloqueado

Sincronizar fuso horário do sistema

Se o horário do seu sistema for definido manualmente, isso pode causar problemas de conexão. Nesse caso, sincronize seu fuso horário com a internet para corrigir o problema. Essa etapa simples geralmente restaura a funcionalidade normal!

Verifique o proxy

Check proxy PT

Verificar o tráfego de proxy

Proxy Multilogin

Primeiro, verifique o tráfego do proxy no canto inferior esquerdo do aplicativo.

Depois, recarregue seu proxy Multilogin, caso o tráfego tenha acabado.

Top up proxy PT

O tráfego de proxy está disponível por uma tarifa fixa de €3 por GB. Para saber como recarregar, confira o guia sobre como adicionar tráfego de proxy no Multilogin.

O IVA pode ser aplicado aos pacotes de proxy, dependendo da sua localização e status fiscal.

 

 

 

Proxy personalizado

Entre em contato com seu provedor de proxy para verificar a quantidade atual de tráfego e aumentá-la, se necessário.

 

 

Verificar status da conexão proxy

Se o seu proxy tiver tráfego suficiente, teste se ele está online:

Multilogin

Selecione um perfil da lista e clique em "Verificar proxy" no menu superior. Se você usa o proxy Multilogin, também pode clicar em "Atualizar IP" para obter um novo IP do mesmo pool. Essas opções também estão disponíveis no menu do botão direito.

 

 

Multilogin 6

1. Acesse as configurações do seu perfil
2. Clique em “Proxy” no menu à esquerda
3. Clique em “Verificar proxy”

 

 

Veja o que os resultados significam:

• Proxy verificado com sucesso: Multilogin se conectou ao seu proxy e obteve tudo o que precisava
• Falha na verificação do proxy: a causa raiz foi encontrada, seu proxy está offline – substitua-o para continuar trabalhando neste perfil ou obtenha um novo IP

Atualizar componentes

Excluir arquivos .lock

.lock files PT

Os arquivos .lock são Arquivos temporários que os aplicativos criam para mostrar que um arquivo ou recurso está em uso. Veja por que você pode excluí-los:

• Corrigir aplicativos travados: se um aplicativo travar, os arquivos .lock restantes podem enganar o sistema, fazendo-o pensar que ele ainda está em execução.
• Erros de parada: esses arquivos podem bloquear o início ou o funcionamento correto do seu aplicativo
• Problemas claros de atualização: se uma atualização ou sincronização for interrompida, os arquivos .lock podem bloquear tentativas futuras

Excluir arquivos .lock é como clicar em reiniciar: limpa a bagunça e permite que seu aplicativo funcione perfeitamente de novo!

Windows

1. Pare todos os perfis em execução
2. Feche o aplicativo de desktop 🖥️ ou desconecte o agente se estiver usando a interface web 🌐
3. Vá para a pasta mlx: C:\Usuários\%nomedeusuário%\mlx
4. Exclua todos os arquivos .lock 

 

 

macOS

1. Pare todos os perfis em execução
2. Feche o aplicativo de desktop 🖥️ ou desconecte o agente se estiver usando a interface web 🌐
3. Vá para a pasta mlx: /Users/%username%/mlx
4. Exclua todos os arquivos .lock

 

 

Verifique aplicativos de terceiros

Alguns aplicativos no seu computador, como programas antivírus, firewalls, VPNs e ferramentas de proxy, podem interferir no Multilogin. Saiba como resolver esse problema no guia Como corrigir problemas de Multilogin causados por antivírus, VPNs e muito mais.

Reverta as atualizações globais recentes do sistema operacional

Se nenhum dos cenários mencionados anteriormente se aplicar a você, talvez você tenha instalado recentemente uma atualização global do sistema operacional. Se o erro começou após a atualização, provavelmente alterou algumas configurações essenciais que afetaram Multilogin

O que fazer:

• Reverta a atualização para restaurar as configurações anteriores
• Entre em contato com nossa equipe de suporte se precisar de orientação