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Erros comuns

Esta seção oferece soluções passo a passo para falhas de inicialização, erros de conexão, problemas de acesso e muito mais – resolva rapidamente e volte ao trabalho!

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  • Como corrigir o erro “Falha ao obter os dados do perfil”

Como corrigir o erro “Falha ao obter os dados do perfil”

Escrito por Yelena V ( Atualizado em June 14th, 2025 )

Atualizado em June 14th, 2025

Se você encontrou o erro “Falha ao obter os dados do perfil” ao iniciar um perfil, não se preocupe – a correção é fácil!

Veja o que pode estar causando isso:

  • Problema de proxy: você pode ter perdido sua conexão de proxy ou ficado sem tráfego
  • Ocorreu uma falha durante o fechamento do perfil: o perfil pode não ter sido fechado corretamente, o que pode fazer com que ele não seja sincronizado corretamente
  • Falha no aplicativo do agente: o aplicativo do agente pode precisar ser reconectado devido a uma falha
  • Atualizações recentes do dispositivo ou interferência de aplicativos de terceiros: alterações nas configurações do seu dispositivo ou interferência de outros aplicativos podem estar afetando o funcionamento das coisas

Siga estas soluções para voltar aos trilhos.

Se o horário do seu sistema for definido manualmente, isso pode causar problemas de conexão. Nesse caso, sincronize seu fuso horário com a internet para corrigir o problema. Essa etapa simples geralmente restaura a funcionalidade normal!

 

Cenário 1: certifique-se de que (não) é um problema de proxy

Em qualquer situação pouco clara, verifique o proxy (se você o usa, é claro 😁). O erro “Failed to get profile data” pode ocorrer se você ficar sem tráfego ou perder a conexão.

Verifique o tráfego do seu proxy

Proxy de Multilogin

Primeiro, verifique o tráfego do proxy no canto superior direito do aplicativo:

  • Número azul: proxy ainda tem tráfego
  • Número negativo vermelho: sem mais trânsito

Em seguida, recarregue seu proxy Multilogin, caso o tráfego tenha acabado:

Como recarregar o proxy

O tráfego de proxy está disponível por uma tarifa fixa de €3 por GB. Para saber como recarregar, confira o guia sobre como adicionar tráfego de proxy no Multilogin.

O IVA pode ser aplicado aos pacotes de proxy, dependendo da sua localização e status fiscal.

 

Proxy de terceiros

Entre em contato com seu provedor de proxy para verificar a quantidade atual de tráfego e recarregá-lo, se necessário.

Verifique o status da conexão

Verifique a conexão do proxy se ele ainda tiver tráfego:

  1. Abra as configurações do seu perfil e navegue até a seção “Proxy”
  2. Clique em “Verificar proxy” ou “Obter novo IP” – isso testará a conexão

Veja o que os resultados significam:

  • Verificação de proxy aprovada: Multilogin conectado ao seu proxy e obteve tudo o que precisava
  • Falha na verificação do proxy: a causa raiz foi encontrada, seu proxy está offline – substitua-o para continuar trabalhando neste perfil ou obtenha um novo IP

Cenário 2: atualizar componentes

Deps PT

Esta ação é completamente segura! Ela atualiza os componentes do aplicativo necessários para que Multilogin funcione sem problemas. Nenhum dado será perdido durante o processo, então você está pronto para começar! 😊

 

Evite excluir a pasta mlx, pois isso pode resultar em perda de dados parcial ou total.

 
  1. Desconecte o agente
  2. Vá para a pasta mlx:
    1. Windows: C:\Users\%username%\mlx
    2. macOS: /Users/%username%/mlx
    3. Linux: /home/%username%/mlx
  3. Apagar a pasta deps
  4. Conecte o agente para fazer as coisas andarem
  5. Inicie qualquer perfil – isso iniciará automaticamente o processo de download dos componentes

Cenário 3: excluir arquivos .lock

Os arquivos .lock são arquivos temporários que os aplicativos fazem para mostrar que um arquivo ou recurso está em uso. Aqui está o motivo pelo qual você pode excluí-los:

  • Corrigir aplicativos travados: se um aplicativo travar, os arquivos .lock restantes podem enganar o sistema e fazê-lo pensar que ele ainda está em execução
  • Erros de parada: esses arquivos podem bloquear o início ou o funcionamento correto do seu aplicativo
  • Problemas claros de atualização: se uma atualização ou sincronização for interrompida, os arquivos .lock podem bloquear tentativas futuras

Windows

  1. Vá para a pasta mlx : C:\Usuários\%nomedeusuário%\mlx
  2. Exclua todos os arquivos .lock
 
 

macOS

  1. Vá para a pasta mlx : /Users/%username%/mlx
  2. Exclua todos os arquivos .lock Bloquear arquivos
 
 

Excluir arquivos .lock é como apertar um reset – ele limpa a bagunça e permite que seu aplicativo funcione perfeitamente novamente!

Cenário 4: reconectar o agente

O erro também pode ocorrer por causa da falha do aplicativo do agente. Reinicie-o para ficar seguro.

Como desconectar e reconectar o agente

É muito fácil desconectar e reconectar o agente. É como uma atualização rápida que corrige a maioria dos problemas técnicos que você pode encontrar. Ah, e atualizar o agente? Sem estresse. Basta seguir estes passos para obter a versão mais recente instalada e funcionando! 👇

Como desconectar o agente

Windows

Opção 1: Vá ao gerenciador de tarefas, selecione os dois processos abaixo e clique em “Finalizar tarefa”:

Se você não conseguir encontrar os processos de configuração agent e Multilogin X setup , primeiro vá até a aba "Detalhes" e depois procure por eles.

Opção 2: Você também pode abrir a barra de tarefas, clicar com o botão direito do mouse no ícone do agente e selecionar “Sair”:

Your browser does not support HTML5 video.
 
 

macOS

Opção 1: Vá para o monitor de atividades, clique duas vezes em ambos os processos abaixo e selecione “Sair”:

Opção 2: Você também pode clicar com o botão direito do mouse no ícone do agente no Dock e selecionar “Sair”:

Sair do agente
Your browser does not support HTML5 video.
 
 

Linux

Vá para o monitor do sistema, selecione os dois processos abaixo e clique em “Finalizar processo”:

 
 

Como reconectar o agente

Windows

  1. Clique em “Agente desconectado” no canto superior direito
  2. Baixe o agente para Windows (isso garante que você obtenha a versão mais recente com todas as atualizações)
  3. Clique com o botão direito no arquivo que você acabou de baixar e selecione “Executar como administrador”
  4. Siga os passos na tela para finalizar a instalação
  5. Clique em “Conectar agente” e aguarde enquanto Multilogin configura tudo (pode demorar um pouco mais se sua internet for lenta)
 
 

macOS

  1. Clique em “Agente desconectado” no canto superior direito
  2. Certifique-se de que seu sistema operacional seja 14 (Sonoma) ou mais recente
  3. Escolha "M-series" para chips M1-M4 ou "Intel" para outros modelos e baixe o agente para macOS (isso garante que você obtenha a versão mais recente com todas as atualizações)
  4. Clique no arquivo baixado para abrir o instalador
  5. Siga os passos na tela para finalizar a instalação
  6. Clique em “Conectar agente” e aguarde enquanto Multilogin configura tudo (pode demorar um pouco mais se sua internet for lenta)
Agente para macOS
 
 

Linux

  1. Clique em “Agente desconectado” no canto superior direito
  2. Baixe o agente para Linux (isso garante que você obtenha a versão mais recente com todas as atualizações)
  3. Clique com o botão direito do mouse no arquivo baixado e escolha “Executar como administrador”
  4. Siga os passos na tela para finalizar a instalação
  5. Clique em “Conectar agente” e aguarde enquanto Multilogin configura tudo (pode demorar um pouco mais se sua internet for lenta)
Agente para Linux
 
 

Cenário 5: verificar aplicativos de terceiros

Aplicativos de terceiros

Alguns aplicativos no seu computador, como antivírus , firewalls , VPNs e ferramentas de proxy , podem interferir no Multilogin . Esses aplicativos podem impedir o funcionamento correto Multilogin ou torná-lo mais lento.

Aqui estão algumas soluções rápidas:

  • Desinstale esses aplicativos
  • Se precisar deles, desative os aplicativos temporariamente ou adicione Multilogin à lista de permissões nas configurações

Isso deve ajudar a resolver o problema e manter tudo funcionando sem problemas!

Como resolver conflitos com aplicativos de terceiros no Windows :

Aplicativos antivírus

  1. Vá para “Configurações” → “Privacidade e segurança” → “Segurança Windows ” → “Proteção contra vírus e ameaças”
Zight 2025-2-5 às 16h09min31s
  1. Selecione “Gerenciar configurações” e desative todos os parâmetros na janela exibida
 
 

Firewalls

  1. Vá para “Configurações” → “Privacidade e segurança” → “Segurança Windows ” → “Firewall e proteção de rede”
Zight 2025-2-5 às 16h19min55s
  1. Desligue todos os parâmetros na janela exibida
 
 

VPNs

Desinstalar aplicativos VPN:

  1. Abra “Painel de Controle” → “Programas” → “Programas e Recursos”
  2. Clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN → “Desinstalar”
Zight 2025-2-6 às 11h14min35s

Desativar aplicativos VPN: abra o menu na barra de tarefas → clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN → clique em “Sair”

Zight 2025-2-6 às 11h21min47s

Desative as extensões VPN no navegador: não se esqueça de verificar e desativar as extensões VPN que você instalou no seu navegador, por exemplo, Chrome :

 
 

Como resolver conflitos com aplicativos de terceiros no macOS :

sistema de segurança macOS

Se o aplicativo foi restringido pelo sistema de segurança macOS , você pode acessá-lo da seguinte maneira:

  1. Abra “Configurações do sistema” → “Privacidade e segurança” → “Segurança”
  2. Clique em “Abrir mesmo assim” para os aplicativos

Recomendamos alterar o valor de “Permitir aplicativos de” para “App Store e desenvolvedores conhecidos”.

 
Abra de qualquer maneira
 
 

Aplicativos antivírus

  1. Vá em “Finder” → “Ir” → “Aplicativo”
  2. Clique com o botão direito do mouse nos aplicativos antivírus → “Mover para a Lixeira”

Alguns softwares antivírus para macOS têm sua própria ferramenta de desinstalação (por exemplo, Kaspersky e Avast ).

 
Antivírus
 
 

Firewalls

  1. Abra “Menu Apple” → “Preferências do Sistema” → “Rede”
  2. Vá até a aba “Firewall” e desative-o
Firewall
 
 

VPNs

Desinstalar aplicativos VPN:

  1. Vá em “Finder” → “Ir” → “Aplicativo”
  2. Clique com o botão direito do mouse em aplicativos VPN → “Mover para a Lixeira”
Antivírus

Desabilite aplicativos VPN: clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN na barra de menu → escolha “Sair <nome do aplicativo>”.

Desative as extensões de VPN no navegador: não se esqueça de verificar e desativar as extensões de VPN instaladas no seu navegador. Este é um exemplo para o navegador Safari:

  1. Selecione “Safari” → “Configurações” (ou “Preferências”) → clique em “Extensões”
  2. Para desativar uma extensão, desmarque sua caixa de seleção
 
 

Cenário 6: reverter as atualizações globais recentes do sistema operacional

Se nenhum dos cenários mencionados anteriormente se aplicar a você, você pode ter instalado recentemente uma atualização global do SO. Se o erro começou após a atualização, provavelmente ele alterou algumas configurações essenciais que afetaram Multilogin X.

O que fazer:

  • Reverta a atualização para restaurar as configurações anteriores
  • Entre em contato com nossa equipe de suporte se precisar de orientação

 

 

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Neste artigo

  • Cenário 1: certifique-se de que (não) é um problema de proxy
  • Verifique o tráfego do seu proxy
  • Proxy de Multilogin
  • Proxy de terceiros
  • Verifique o status da conexão
  • Cenário 2: atualizar componentes
  • Cenário 3: excluir arquivos .lock
  • Cenário 4: reconectar o agente
  • Cenário 5: verificar aplicativos de terceiros
  • Cenário 6: reverter as atualizações globais recentes do sistema operacional

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