Bạn có thể tạo một tệp HAR từ Multilogin giao diện web hoặc ứng dụng máy tính để bàn. Nó ghi lại các yêu cầu và phản hồi mạng, giúp đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi xác định nguyên nhân gây ra sự cố kết nối hoặc giao diện.

Ứng dụng máy tính để bàn:

➡️ Mở Multilogin → nhấn Ctrl + Shift + F12 (Windows) hoặc Cmd + Shift + F12 (macOS) → mở “Mạng” → tái hiện sự cố → xuất tệp HAR.

Giao diện web: 

➡️ Mở Multilogin trong trình duyệt của bạn → nhấp chuột phải vào bất kỳ đâu trên trang → chọn “Kiểm tra” → mở “Mạng” → tái hiện sự cố → xuất tệp HAR.

Tệp HAR của bạn có thể chứa dữ liệu nhạy cảm, bao gồm các URL đã truy cập, chi tiết phiên và thông tin xác thực, vì vậy chỉ chia sẻ nó với bộ phận hỗ trợ của Multilogin.

Cách xuất tệp HAR

Ứng dụng máy tính để bàn

Các ứng dụng Windows và macOS sử dụng các công cụ phát triển khác nhau, nhưng các bước thì hầu như giống nhau.

Bước 1: mở công cụ phát triển

1. Mở ứng dụng máy tính để bàn Multilogin
2. Sử dụng phím tắt cho hệ điều hành của bạn:
   • Windows: Ctrl + Shift + F12
   • macOS: Cmd + Shift + F12
3. Nhấp vào tab “Mạng”

Phím tắt không hoạt động?
Hãy thử thêm Fn vào tổ hợp: Ctrl + Shift + Fn + F12 trên Windows hoặc Cmd + Shift + Fn + F12 trên macOS. Một số bàn phím sử dụng F12 cho độ sáng hoặc các chức năng khác.

 

Bước 2: ghi lại hoạt động mạng

1. Chọn “Tất cả” trong bộ lọc yêu cầu
2. Bật “Giữ lại nhật ký” 
3. Bật “Vô hiệu hóa bộ nhớ cache”
4. Chuyển đến một phần khác của Multilogin để ghi lại các yêu cầu mới
5. Thực hiện lại các hành động đã gây ra sự cố
6. Chờ vài giây sau khi sự cố xuất hiện

Bước 3: xuất tệp HAR

1. Nhấp vào “Xuất HAR” hoặc “Xuất”
2. Chọn nơi lưu tệp
3. Lưu nó với phần mở rộng .har

“Xuất” bị mờ trên macOS?
Mở “Console” → nhập window.location.reload() → nhấn Enter → chờ Multilogin tải lại. Quay lại “Mạng” và thử xuất lại.

 

 

 

Giao diện web

Các bước này hoạt động trong Chrome và các trình duyệt dựa trên Chromium khác, bao gồm Edge, Brave, Opera, Vivaldi và Arc. Một số nút có thể trông hơi khác tùy thuộc vào trình duyệt của bạn.

Bước 1: mở công cụ phát triển

1. Mở Multilogin trong trình duyệt của bạn
2. Nhấp chuột phải vào bất kỳ đâu trên trang
3. Chọn “Kiểm tra”
4. Nhấp vào tab “Mạng”

Bước 2: ghi lại hoạt động mạng

1. Chọn “Tất cả” trong bộ lọc yêu cầu
2. Bật “Giữ lại nhật ký” 
3. Bật “Vô hiệu hóa bộ nhớ cache”
4. Chuyển đến một phần khác của Multilogin để ghi lại các yêu cầu mới
5. Thực hiện lại các hành động đã gây ra sự cố
6. Chờ vài giây sau khi sự cố xuất hiện

Bước 4: xuất tệp HAR

1. Nhấp vào “Xuất HAR” hoặc “Xuất”
2. Chọn nơi lưu tệp
3. Lưu nó với phần mở rộng .har

 

 

Cách gửi tệp HAR đến bộ phận hỗ trợ

Gửi email [email protected] và bao gồm:

• Chi tiết sự cố: điều gì đã sai và bạn đang làm gì khi nó xảy ra
• Tệp HAR: đính kèm tệp bạn đã xuất
• Nhật ký ứng dụng: bao gồm chúng nếu đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi yêu cầu

Cần giúp đỡ để thu thập nhật ký? Xem Cách gửi nhật ký đến bộ phận hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao nhật ký mạng của tôi lại trống?

Các công cụ phát triển chỉ ghi lại các yêu cầu mới trong khi chúng đang mở. Hãy thử chuyển đổi giữa các phần của Multilogin hoặc lặp lại hành động đã gây ra sự cố. Trong giao diện web, bạn cũng có thể làm mới trang.

Tại sao tệp HAR của tôi lại thiếu yêu cầu?

Có thể bạn đã mở công cụ phát triển quá muộn. Mở chúng trước khi tái hiện sự cố, giữ cho nhật ký mạng hoạt động và thử lại.

Tôi có cần gửi cả tệp HAR và nhật ký ứng dụng?

Không phải lúc nào cũng vậy. Tệp HAR cho thấy hoạt động mạng, trong khi nhật ký ứng dụng chứa các chi tiết khác để khắc phục sự cố. Bộ phận hỗ trợ sẽ cho bạn biết nếu họ cần cả hai.