Após instalar ou atualizar o aplicativo, você verá uma barra de progresso verde na parte superior, indicando que os componentes do navegador estão sendo baixados. Dependendo da velocidade da sua Internet, esse processo deve levar de 5 a 10 minutos. No entanto, às vezes demora mais, e você verá que o número de componentes que o aplicativo está tentando baixar é maior do que o número total. Este artigo explica como resolver esse problema.

Requisitos do sistema

Certifique-se de que seu computador atenda aos nossos requisitos mínimos de sistema. Pelo menos 1 GB de espaço de armazenamento livre é necessário para a instalação.

Provedor de Internet

Alguns provedores de serviços de internet podem bloquear os domínios www.multilogin.com ou www.multiloginapp.com. Aqui estão vários exemplos conhecidos:

• Três Reino Unido
• Yota
• MegaFon
• Mídia virgem
• Vivo (Brasil)

Para verificar se esse é o seu caso, tente se conectar a uma VPN, outra rede Wi-Fi ou usar a internet móvel como um hotspot e então reinicie Multilogin. Isso também pode ajudar se a velocidade do seu ISP atual for lenta.

Aplicativos de terceiros

Antivírus, firewall, VPN e certos aplicativos proxy (Proxifier e SocksEscort) instalados no seu computador podem bloquear o Multilogin de funcionar corretamente. A melhor opção aqui é desinstalar esses aplicativos, mas você também pode tentar desabilitá-los ou colocar Multilogin na lista de permissões em suas configurações.

Componentes do navegador

Se o problema persistir, você pode tentar baixar novamente os componentes do navegador:

1. Navegue até a pasta \.multiloginapp.com\data, que está localizada no diretório do usuário
   • Windows: C:\Usuários\%nomedeusuário%\.multiloginapp.com\data
   • macOS: /Usuários/%nomedeusuário%/.multiloginapp.com/data
   • Linux: /home/%nomedeusuario%/.multiloginapp.com/data

2. Apagar a pasta deps
3. Inicie Multilogin e deixe-o baixar todos os componentes necessários do navegador novamente

Envie-nos os logs

Se o problema persistir, envie-nos seus arquivos de log e nós o investigaremos mais a fundo para você. Para garantir que o arquivo de log tenha as informações de que precisamos, siga os passos abaixo.

1. Reiniciar Multilogin
2. Recrie o problema (por exemplo, crie um perfil, tente editá-lo e assim por diante)
3. Clique em "Minha conta" → "Abrir diretório de logs"
4. Uma pasta será aberta – arquive todos os arquivos de log nessa pasta e envie o arquivo ZIP ou RAR para [email protected]