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Erro: Falha ao obter dados do perfil
Índice
Você poderá encontrar o erro “Falha ao obter dados do perfil” ao tentar iniciar seus perfis. Isso pode estar relacionado com:
- Fechamento do perfil: O perfil pode não ter sido fechado corretamente, o que pode fazer com que ele seja bloqueado e não sincronize corretamente
- Problema de proxy: você pode ter perdido sua conexão de proxy ou ficado sem tráfego
- Falha no aplicativo do agente: o aplicativo do agente pode precisar ser reconectado devido a uma falha
- Atualizações recentes do dispositivo ou interferência de aplicativos de terceiros: alterações nas configurações do seu dispositivo ou interferência de outros aplicativos podem estar afetando o funcionamento das coisas
Este artigo ajudará você a resolver esse problema.
Verificando o agente
Instalando o agente
Primeiro, assegure-se de que você completou os passos de instalação corretamente. Confira este artigo para mais detalhes.
- Baixe o agente para seu sistema operacional
- Em um Mac, assegure-se de que sua versão do sistema operacional é 14 (Sonoma) ou mais recente; escolha “M-series” para chips M1, M2 e M3, ou “Intel” para outros modelos.
- Clique no arquivo baixado para abrir o instalador
- No Windows, clique com o botão direito e selecione “Executar como Administrador”
- Siga o passo-a-passo na tela para completar a instalação.
- Clique em “Conectar agente” e espere até o Multilogin baixar todos os seus componentes e estabelecer a conexão (o tempo de espera poderá ser mais longo com conexões mais lentas).
Reconectando o agente
Confira este artigo sobre como desconectar e reconectar o agente.
- Desconecte o agente
- Reconecte o agente
- Clique no botão “Desbloquear perfis” se ele aparecer
- Atualize a página e abra o perfil novamente
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Reinstalando o agente
Se o problema persistir, tente baixar novamente e reinstalar o agente correspondente ao seu SO. Em seguida, reconecte o agente e tente iniciar quaisquer perfis. Você pode encontrar instruções detalhadas para instalar o agente na terceira etapa deste artigo.
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Verifique o tráfego de proxy
Esse problema também pode ocorrer porque seu perfil usou todo o tráfego do proxy Multilogin. Mesmo que você tenha trocado para um proxy de terceiros ou para uma conexão local, você ainda poderá ver essa mensagem de erro.
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Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte por chat ao vivo ou enviar um e-mail para [email protected]. Daremos uma olhada na sua situação e poderemos fornecer tráfego extra para você começar seu perfil. Se isso funcionar, você pode tentar alterar o proxy novamente para reiniciar seu perfil.
Verificando o dispositivo
Dê uma olhada em quaisquer configurações de dispositivo que você tenha alterado recentemente ou quaisquer atualizações que você tenha instalado. Elas podem estar causando alguns problemas com o funcionamento do Multilogin.
3rd-party apps PT
Aplicativos como programas antivírus, firewalls, VPNs ou ferramentas de proxy (por exemplo, Proxifier, SocksEscort) podem interferir no Multilogin.
Aqui estão algumas soluções rápidas:
- Desinstale esses aplicativos
- Se precisar deles, desative os aplicativos temporariamente ou adicione Multilogin à lista de permissões nas configurações
Isso deve ajudar a resolver o problema e manter tudo funcionando sem problemas!
Como resolver conflitos com aplicativos de terceiros no Windows
Aplicativos antivírus
- Vá para “Configurações” → “Privacidade e segurança” → “Segurança Windows ” → “Proteção contra vírus e ameaças”
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- Selecione “Gerenciar configurações” e desative todos os parâmetros na janela exibida
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Firewalls
- Vá para “Configurações” → “Privacidade e segurança” → “Segurança Windows ” → “Firewall e proteção de rede”
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- Desligue todos os parâmetros na janela exibida
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VPNs
Desinstalar aplicativos VPN:
- Abra “Painel de Controle” → “Programas” → “Programas e Recursos”
- Clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN → “Desinstalar”
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Desabilitar aplicativos VPN: abra o menu na barra de tarefas → clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN → clique em “Sair”
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Desative as extensões VPN no navegador: não se esqueça de verificar e desativar as extensões VPN que você instalou no seu navegador, por exemplo, Chrome :
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Como resolver conflitos com aplicativos de terceiros no macOS
Sistema de segurança do macOS
Se o aplicativo foi restringido pelo sistema de segurança macOS , você pode acessá-lo da seguinte maneira:
- Abra “Configurações do sistema” → “Privacidade e segurança” → “Segurança”
- Clique em “Abrir mesmo assim” para os aplicativos
Também é recomendável alterar o valor de “Permitir aplicativos de” para “App Store e desenvolvedores conhecidos”.
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Aplicativos antivírus
- Vá para “Finder” → “Go” → “Application”
- Clique com o botão direito do mouse nos aplicativos antivírus → “Mover para a Lixeira/Mover para a Lixeira”
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Firewalls
- Abra “Menu Apple” → “Preferências do Sistema” → “Segurança e Privacidade”
- Vá até a aba “Firewall” e clique em “Desativar Firewall”
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VPNs
Desinstalar aplicativos VPN:
- Vá para “Finder” → “Go” → “Application”
- Clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN → “Mover para a Lixeira/Mover para a Lixeira”
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Desabilite aplicativos VPN: clique com o botão direito do mouse nos aplicativos VPN na barra de menu → escolha “Sair <nome do aplicativo>”.
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Desative as extensões VPN no navegador: não se esqueça de verificar e desativar as extensões VPN que você instalou no seu navegador, por exemplo, o Safari:
- Selecione “Safari” → “Configurações” (ou “Preferências”) → clique em “Extensões”
- Para desativar uma extensão, desmarque sua caixa de seleção
Reiniciando o dispositivo
Às vezes, um novo começo faz maravilhas. Se os passos acima não resolveram o problema, tente reiniciar seu dispositivo rapidamente e depois prossiga com os passos de conexão do agente novamente. Isso geralmente resolve falhas causadas por problemas relacionados ao dispositivo.