Не получается подключить агент? 

Причины могут быть такими:

• Устройство не соответствует системным требованиям 
• Сторонние приложения блокируют подключение
• Интернет-провайдер блокирует подключение
• Браузер устарел или расширения блокируют подключения
• Нужные процессы зависли
• Нужно удалить файлы .lock 
• Порты заняты другими процессами
• Устройство требует перезагрузки

Давайте пройдемся по основным решениям вместе.

Сторонние приложения

Агент Multilogin прошел проверку безопасности и полностью надежен. Но иногда антивирус или брандмауэр могут ошибочно воспринимать его как угрозу.

Как это исправить:

• Отключите антивирус/брандмауэр или добавьте агент в список исключений.
• Отключите VPN и прокси-инструменты (Proxifier, SocksEscort) — они могут блокировать соединение.

Интернет-провайдер

Браузер

Подключение все еще не работает? Попробуйте вот что:

• Смените браузер или включите режим инкогнито: это поможет обойти возможные конфликты.
• Обновите браузер: если в другом браузере или инкогнито все работает, значит, проблема в устаревшей версии.
• Проверьте расширения: отключите те, которые могут мешать соединению.

Процессы

Завершение процессов агента — полезный шаг. Вот зачем это нужно:

• Сброс зависших процессов: иногда агент или лаунчер зависает, и это помогает его «разморозить».
• Устранение конфликтов: если запущено слишком много копий, могут быть сбои или торможения.
• Решение проблем с обновлениями: старые процессы мешают новым версиям запускаться правильно.
• Исправление сбоев: освобождает память и устраняет временные ошибки.

В зависимости от вашей операционной системы откройте «Диспетчер задач» (Windows), «Мониторинг системы» (macOS) или «Системный монитор» (Linux) и завершите процессы агента и лаунчера.

macOS

 

 

Linux

Перейдите в «Системный монитор» и остановите оба процесса ниже:

 

 

Файлы .lock

Файлы .lock — это временные файлы, которые показывают, что ресурс используется. Их можно удалить, потому что:

• Они могут мешать запуску: если приложение зависло, .lock-файлы могут «думать», что оно все еще работает.
• Они вызывают ошибки: иногда они мешают нормальной работе программы.
• Они мешают обновлениям: если обновление прервалось, .lock-файл может заблокировать повторную попытку.

Удаление файлов .lock — это как перезагрузка приложения: оно устраняет проблемы и помогает снова запустить программу без сбоев!

Порты

Занятый порт может вызвать проблему. Вот почему:

• Порт уже занят: другой процесс агента может использовать нужный порт.
• Конфликт портов: если порт по умолчанию (45000) занят, агент попробует использовать следующий доступный.

Что делать: 

Проверьте, чтобы порты, начиная с 45000, не были заняты другими процессами — это поможет агенту работать без сбоев!

Windows

1. Откройте командную строку (CMD).
2. Выполните команду netstat -ano | findstr :45000.
3. Найдите PID (ID процесса), который работает на порту 45000.

Если эта команда не возвращает никаких процессов, это означает, что порт не используется, и проблема вызвана чем-то другим. Перейдите к следующему шагу.

 

4. Остановите процесс с помощью команды taskkill /F /PID {PID процесса}.

Обязательно замените {PID процесса} на PID из шага 3. При необходимости сделайте то же самое для портов 45001, 45002 и других.

 

 

macOS и Linux

1. Откройте терминал.
2. Выполните команду lsof -i :45000.
3. Найдите нужный PID (ID процесса).

Если эта команда не возвращает никаких процессов, это означает, что порт не используется, и проблема вызвана чем-то другим. Перейдите к следующему шагу.

 

4. Остановите процесс с помощью команды kill -9 {PID процесса}

Обязательно замените {PID процесса} на PID из шага 3. При необходимости сделайте то же самое для портов 45001, 45002 и других.

 

 

Устройство

Если описанные выше действия не помогли, попробуйте перезагрузить устройство, а затем повторите шаги по подключению агента.

Ничего не помогает?

Если проблема все еще возникает, пришлите нам лог файлы.