Ocasionalmente, você pode ver um aviso “Acesso negado” após tentar executar uma ação na interface.

Isso ocorre quando você tenta executar uma ação (geralmente envolvendo uma solicitação de servidor) sem as permissões corretas ou os detalhes precisos da solicitação. Se isso acontecer, aqui estão algumas etapas que podem ajudar a resolver o problema.

Verifique faturas não pagas

Você pode ter uma assinatura inativa. Para corrigir isso, você precisa pagar uma fatura pendente da sua conta. Aprenda como fazer isso em nosso guia Como gerenciar faturas.

Verifique os limites do plano

Dependendo do seu plano, pode ser necessário verificar se você está excedendo o número de membros da equipe ou perfis do navegador. Alguns exemplos:

• Um usuário do plano Business 300 não deve ter mais de 300 perfis de navegador, incluindo aqueles na lixeira
• Um usuário do plano Pro 10 e Pro 50 não deve ter nenhum membro de equipe após fazer o downgrade de um plano superior

Verifique as permissões dos membros da equipe

Você ou um dos membros da equipe pode não ter os níveis de acesso necessários para executar a ação desejada. Consulte o artigo Funções e permissões do Workspace para confirmar isso.

Reinicie o aplicativo

O erro pode ter ocorrido por causa de uma falha no aplicativo. Reinicie o aplicativo de desktop 🖥️ ou reconecte o agente, se você estiver usando a interface web 🌐.

Sincronizar fuso horário do sistema

Se o horário do seu sistema for definido manualmente, isso pode causar problemas de conexão. Nesse caso, sincronize seu fuso horário com a internet para corrigir o problema. Essa etapa simples geralmente restaura a funcionalidade normal!