- Trang chủ
-
- Multilogin X
-
- Giải pháp cho các vấn đề thường gặp
-
- Sự cố thường gặp
-
- Cách khắc phục sự cố khởi chạy hồ sơ hoặc kết nối proxy
Cách khắc phục sự cố khởi chạy hồ sơ hoặc kết nối proxy
Được viết bởi
( Cập nhật vào April 9th, 2025 )
Cập nhật vào April 9th, 2025
Hầu hết các sự cố về hồ sơ xảy ra do proxy bị hỏng. Trước khi làm bất cứ điều gì khác, hãy kiểm tra proxy của bạn trước. Sử dụng hướng dẫn này để kiểm tra xem proxy của bạn có hoạt động bình thường trong Multilogin không.
Khi bạn chắc chắn rằng proxy vẫn ổn, bạn có thể thực hiện các bước dưới đây để khắc phục sự cố. Hãy cùng giải quyết vấn đề!
Kiểm tra agent
Nhìn vào góc trên bên phải màn hình của bạn – xem trạng thái đại lý của bạn? Nó sẽ hiển thị "Agent đã kết nối".
Agent là ứng dụng trên máy tính để bàn giúp mọi thứ chạy trơn tru. Nó cho phép bạn khởi chạy các hồ sơ trình duyệt. Nếu không được kết nối, bạn sẽ không thể kiểm tra proxy của mình trong hồ sơ.
Mẹo nhanh: ngắt kết nối và kết nối lại agent. Thao tác này sẽ khởi động lại các quy trình Multilogin quan trọng và thường khắc phục được sự cố. Bạn cần trợ giúp? Hãy kiểm tra hướng dẫn này để biết hướng dẫn từng bước. Bạn đã làm được rồi! 👍
Kiểm tra ứng dụng của bên thứ 3
3rd-party apps VI
Một số ứng dụng trên máy tính của bạn, chẳng hạn như chương trình diệt vi-rút , tường lửa , VPN và công cụ proxy , có thể gây ảnh hưởng đến Multilogin . Những ứng dụng này có thể khiến Multilogin không hoạt động bình thường hoặc khiến mọi thứ chạy chậm hơn.
Sau đây là một số cách khắc phục nhanh:
- Gỡ cài đặt các ứng dụng này
- Nếu bạn thực sự cần chúng, hãy tạm thời tắt các ứng dụng hoặc thêm Multilogin vào danh sách trắng trong phần cài đặt
Điều này sẽ giúp giải quyết vấn đề và đảm bảo mọi thứ hoạt động trơn tru!
Cách giải quyết xung đột với ứng dụng của bên thứ 3 trên Windows :
Ứng dụng diệt vi-rút
- Vào “Cài đặt” → “Quyền riêng tư & bảo mật” → “Bảo mật Windows ” → “Bảo vệ khỏi vi-rút & mối đe dọa”
- Chọn “Quản lý cài đặt” rồi tắt tất cả các thông số trong cửa sổ hiển thị
Tường lửa
- Vào “Cài đặt” → “Quyền riêng tư & bảo mật” → “Bảo mật Windows ” → “Tường lửa & bảo vệ mạng”
- Tắt tất cả các thông số trong cửa sổ hiển thị
VPN
Gỡ cài đặt ứng dụng VPN:
- Mở “Bảng điều khiển” → “Chương trình” → “Chương trình và Tính năng”
- Nhấp chuột phải vào ứng dụng VPN → “Gỡ cài đặt”
Tắt ứng dụng VPN: mở menu trên thanh tác vụ → nhấp chuột phải vào ứng dụng VPN → nhấp vào “Thoát”
Tắt tiện ích mở rộng VPN trong trình duyệt: đừng quên kiểm tra và tắt tiện ích mở rộng VPN mà bạn đã cài đặt trong trình duyệt của mình, ví dụ như Chrome :
Cách giải quyết xung đột với ứng dụng của bên thứ 3 trên macOS :
hệ thống bảo mật macOS
Nếu ứng dụng bị hạn chế bởi hệ thống bảo mật macOS , bạn có thể truy cập ứng dụng theo cách sau:
- Mở “Cài đặt hệ thống” → “Quyền riêng tư & Bảo mật” → “Bảo mật”
- Nhấp vào "Mở vẫn mở" cho các ứng dụng
Chúng tôi khuyên bạn nên thay đổi giá trị “Cho phép ứng dụng từ” thành “App Store & Nhà phát triển đã biết”.
Ứng dụng diệt vi-rút
- Đi tới “Finder” → “Go” → “Application”
- Nhấp chuột phải vào ứng dụng diệt vi-rút → “Di chuyển đến Thùng rác”
Tường lửa
- Mở “Menu Apple” → “Tùy chọn hệ thống” → “Mạng”
- Vào tab “Tường lửa” và tắt nó đi
VPN
Gỡ cài đặt ứng dụng VPN:
- Đi tới “Finder” → “Go” → “Application”
- Nhấp chuột phải vào ứng dụng VPN → “Di chuyển đến Thùng rác”
Tắt ứng dụng VPN: nhấp chuột phải vào ứng dụng VPN trên thanh menu → chọn “Thoát <tên ứng dụng>”.
Tắt tiện ích mở rộng VPN trong trình duyệt: Đừng quên kiểm tra và tắt các tiện ích mở rộng VPN mà bạn đã cài đặt trên trình duyệt. Dưới đây là ví dụ cho trình duyệt Safari:
- Chọn “Safari” → “Cài đặt” (hoặc “Tùy chọn”) → nhấp vào “Tiện ích mở rộng”
- Để tắt tiện ích mở rộng, hãy bỏ chọn hộp kiểm của tiện ích mở rộng đó
Kiểm tra ISP
ISP VI
Đôi khi, các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) chặn các nhà cung cấp proxy hoặc thậm chí là Multilogin. Sau đây là cách kiểm tra và giải quyết:
- Hãy thử kết nối thông qua VPN: điều này có thể vượt qua các hạn chế của ISP
- Chuyển đổi mạng: sử dụng Wi-Fi khác hoặc biến điện thoại của bạn thành điểm phát sóng bằng dữ liệu di động
- Kiểm tra tốc độ: nếu ISP hiện tại của bạn chậm, việc thay đổi mạng cũng có thể cải thiện hiệu suất.
Nếu sự cố được giải quyết bằng các bước này thì có thể nguyên nhân là do ISP của bạn.
Làm mới các thành phần
Deps VI
Hành động này sẽ không gây mất dữ liệu: nó chỉ làm mới các thành phần ứng dụng cho phép Multilogin hoạt động chính xác.
Tránh xóa thư mục mlx, vì điều này có thể dẫn đến mất dữ liệu hoàn toàn hoặc một phần.
- Ngắt kết nối agent
- Chuyển đến thư mục mlx:
- Windows:
C:\Users\%username%\mlx - macOS:
/Users/%username%/mlx - Linux:
/home/%username%/mlx
- Windows:
- Xóa thư mục deps
- Kết nối agent và bắt đầu bất kỳ cấu hình nào: điều này sẽ kích hoạt quá trình tải xuống các thành phần
Đồng bộ múi giờ hệ thống
Timezone VI
Nếu bạn gặp sự cố với một số tính năng trong Multilogin , chẳng hạn như phiên đăng nhập không hoạt động bình thường hoặc bị nhầm lẫn, vấn đề có thể nằm ở việc múi giờ trên máy tính của bạn không đồng bộ chính xác. Đừng lo lắng - đây là cách khắc phục!
Windows
Sử dụng Multilogin X ? Trước tiên hãy ngắt kết nối tác nhân .
- Đăng xuất khỏi tài khoản Multilogin của bạn
- Vào cài đặt Windows của bạn bằng cách nhấp vào "Bắt đầu" → "Cài đặt"
- Chọn mục "Thời gian & ngôn ngữ" → "Ngày & giờ"
- Bật cài đặt "Đặt múi giờ tự động" và "Đặt giờ tự động" và nhấp vào "Đồng bộ hóa ngay"
macOS
Sử dụng Multilogin X ? Trước tiên hãy ngắt kết nối tác nhân .
- Đăng xuất khỏi tài khoản Multilogin của bạn
- Vào “Cài đặt hệ thống” → “Chung”
- Chọn phần “Ngày & Giờ”
- Bật cài đặt “Đặt thời gian và ngày tự động” và “Đặt múi giờ tự động bằng vị trí hiện tại của bạn”
Không thể đồng bộ hóa ngày hoặc giờ vì tùy chọn "Tự động đặt múi giờ" không khả dụng? Hãy vào cài đặt vị trí và bật vị trí ban đầu của bạn để bật. Sau khi hoàn tất, nút sẽ được kích hoạt.
Windows
- Vào cài đặt Windows của bạn bằng cách nhấp vào “Bắt đầu” → “Cài đặt”
- Chọn “Quyền riêng tư & bảo mật” → “Vị trí”
- Bật tùy chọn “Dịch vụ định vị” và “Cho phép ứng dụng truy cập vị trí của bạn”
macOS
- Vào “Cài đặt hệ thống” → “Quyền riêng tư & Bảo mật”
- Bật tính năng “Dịch vụ định vị”
Không có cách nào giúp được sao?
Nếu bạn vẫn không thể khởi chạy hồ sơ, hãy gửi cho chúng tôi thông tin chi tiết về proxy (IP hoặc tên máy chủ, cổng, tên đăng nhập và mật khẩu) và nhật ký. Chúng tôi sẽ điều tra và cung cấp giải pháp tốt nhất cho bạn!
Logs VI
- Tạo lại sự cố hoặc đợi cho đến khi thông báo lỗi xuất hiện
- Lưu trữ nhật ký thư mục được tìm thấy ở những vị trí sau:
- Windows:
C:\Users\%username%\mlx - macOS:
/Users/%username%/mlx - Linux:
/home/%username%/mlx
- Windows:
- Gửi email hỗ trợ tới [email protected] với nội dung:
- Một mô tả rõ ràng về vấn đề
- Thư mục nhật ký lưu trữ được đính kèm
