Если при запуске профиля вы столкнулись с ошибкой «Не удалось получить данные профиля», не волнуйтесь — исправить ее легко!

Вот возможные причины:

• Проблемы с прокси: соединение с прокси могло быть потеряно или трафик закончился.
• Закрытие профиля: профиль мог быть неправильно закрыт, что приводит к проблемам с синхронизацией.
• Сбой в работе приложения агента: приложение агента могло перестать работать, и его нужно переподключить.
• Недавние обновления или сторонние приложения: изменения в настройках устройства или влияние других приложений могут нарушить работу.

Эта статья поможет вам решить эту проблему.

Переподключите агент и разблокируйте профили

1. Ошибка может возникнуть из-за сбоя в работе агента. Перезапустите его, чтобы обновить процессы.
2. Затем выполните шаги из гайда Как разблокировать профиль. 

Синхронизируйте системное время

Если системное время установлено вручную, это может вызвать проблемы с подключением. В этом случае синхронизируйте свой часовой пояс с интернетом, чтобы устранить проблему. Этот простой шаг часто решает многие проблемы!

Убедитесь, что проблема (не) в прокси

Check proxy RU

Проверьте свой прокси-трафик

Multilogin proxy

Сначала проверьте трафик прокси в левом нижнем углу приложения. 

Пополните трафик Multilogin proxy, если он закончился. 

Top up proxy RU

Прокси-трафик стоит €3 за 1 ГБ. Хотите пополнить? Все подробности в статье Как пополнить трафик Multilogin proxy.

НДС может добавляться к прокси-пакетам в зависимости от вашей страны и налогового статуса.

 

 

 

Сторонний прокси

Обратитесь к своему провайдеру прокси, чтобы проверить текущий объем трафика и при необходимости пополнить его.

 

 

Проверьте статус соединения

Если трафик еще есть, проверьте подключение к прокси:

Multilogin X

Выберите профиль из списка и нажмите «Проверить прокси» в верхнем меню. Если вы используете Multilogin proxy, вы также можете нажать «Обновить IP» и получить новый IP из того же пула.

Эти опции также доступны в контекстном меню.

 

 

Multilogin 6

1. Откройте настройки профиля. 
2. Нажмите «Прокси» в левом меню. 
3. Нажмите «Проверить прокси». 

 

 

Вот что означают результаты:

• «Прокси подключен: Multilogin подключился к вашему прокси и получил все необходимые данные
• «Ошибка подключения: найдена основная причина, ваш прокси оффлайн — замените его, чтобы продолжить работу в этом профиле, или получите новый IP. 

Обновите компоненты

Удалите файлы .lock

Файлы .lock — это временные файлы, которые показывают, что ресурс используется. Их можно удалить, потому что:

• Они могут мешать запуску: если приложение зависло, .lock-файлы могут «думать», что оно все еще работает.
• Они вызывают ошибки: иногда они мешают нормальной работе программы.
• Они мешают обновлениям: если обновление прервалось, .lock-файл может заблокировать повторную попытку.

Удаление файлов .lock — это как перезагрузка приложения: оно устраняет проблемы и помогает снова запустить программу без сбоев!

Проверьте сторонние приложения

Некоторые приложения на вашем компьютере, такие как антивирусы, фаерволы, VPN и прокси-инструменты, могут мешать работе Multilogin. Узнайте, как решить эту проблему в руководстве Проблемы совместимости Multilogin с антивирусом, VPN и другими сервисами.

Откатите последние глобальные обновления ОС

Если ни один из сценариев не относится к вам, возможно, вы недавно установили глобальное обновление ОС. Если ошибка началась после обновления, то, скорее всего, оно изменило некоторые важные настройки, которые повлияли на Multilogin X. 

Что делать:

• Откатите обновление, чтобы восстановить предыдущие настройки.
• Обратитесь в нашу службу поддержки, если вам нужна помощь.