Если при запуске профиля вы столкнулись с ошибкой «Не удалось получить данные профиля», не волнуйтесь — исправить ее легко!

Вот возможные причины:

• Проблемы с прокси: соединение с прокси могло быть потеряно или трафик закончился.
• Закрытие профиля: профиль мог быть неправильно закрыт, что приводит к проблемам с синхронизацией.
• Сбой в работе приложения агента: приложение агента могло перестать работать, и его нужно переподключить.
• Недавние обновления или сторонние приложения: изменения в настройках устройства или влияние других приложений могут нарушить работу.

Эта статья поможет вам решить эту проблему.

Переподключите агент и разблокируйте профили

Ошибка может возникнуть из-за сбоя в работе агента. Перезапустите его, чтобы обновить процессы.

Затем выполните шаги из гайда Как разблокировать профиль. 

Синхронизируйте системное время

Если системное время установлено вручную, это может вызвать проблемы с подключением. В этом случае синхронизируйте свой часовой пояс с интернетом, чтобы устранить проблему. Этот простой шаг часто решает многие проблемы!

Убедитесь, что проблема (не) в прокси

В любой непонятной ситуации проверяйте прокси (если вы его используете, конечно 😁). Ошибка «Не удалось получить данные профиля» может возникнуть, если у вас закончился трафик или потеряно соединение.

Проверьте свой прокси-трафик

Multilogin proxy

Сначала проверьте трафик прокси в левом нижнем углу приложения:

Пополните трафик Multilogin proxy, если он закончился:

Top up proxy RU

Прокси-трафик стоит €3 за 1 ГБ. Хотите пополнить? Ознакомьтесь с нашим коротким руководством.

НДС может добавляться к прокси-пакетам в зависимости от вашей страны и налогового статуса.

 

 

 

Проверьте статус соединения

Проверьте подключение к прокси, если трафик еще есть:

1. Откройте настройки своего профиля и перейдите в раздел «Прокси».
2. Включите «Расширенный режим» внизу страницы. 
3. Нажмите «Проверить прокси» или «Получить новый IP» — это проверит соединение.

Вот что означают результаты:

• «Прокси подключен»: Multilogin подключился к вашему прокси и получил все необходимые данные
• «Ошибка подключения»: найдена основная причина, ваш прокси оффлайн — замените его, чтобы продолжить работу в этом профиле, или получите новый IP. 

Обновите компоненты

Удалите файлы .lock

Файлы .lock — это временные файлы, которые показывают, что ресурс используется. Их можно удалить, потому что:

• Они могут мешать запуску: если приложение зависло, .lock-файлы могут «думать», что оно все еще работает.
• Они вызывают ошибки: иногда они мешают нормальной работе программы.
• Они мешают обновлениям: если обновление прервалось, .lock-файл может заблокировать повторную попытку.

Удаление файлов .lock — это как перезагрузка приложения: оно устраняет проблемы и помогает снова запустить программу без сбоев!

Проверьте сторонние приложения

Некоторые приложения на вашем компьютере, такие как антивирусы, фаерволы, VPN и прокси-инструменты, могут мешать работе Multilogin. Узнайте, как решить эту проблему в руководстве Проблемы совместимости Multilogin с антивирусом, VPN и другими сервисами.

Откатите последние глобальные обновления ОС

Если ни один из сценариев не относится к вам, возможно, вы недавно установили глобальное обновление ОС. Если ошибка началась после обновления, то, скорее всего, оно изменило некоторые важные настройки, которые повлияли на Multilogin X. 

Что делать:

• Откатите обновление, чтобы восстановить предыдущие настройки.
• Обратитесь в нашу службу поддержки, если вам нужна помощь.