Если при запуске профиля вы столкнулись с ошибкой «Не удалось получить данные профиля», не волнуйтесь — исправить ее легко!

Вот возможные причины:

• Проблемы с прокси: соединение с прокси могло быть потеряно или трафик закончился.
• Закрытие профиля: профиль мог быть неправильно закрыт, что приводит к проблемам с синхронизацией.
• Сбой в работе приложения агента: приложение агента могло перестать работать, и его нужно переподключить.
• Недавние обновления или сторонние приложения: изменения в настройках устройства или влияние других приложений могут нарушить работу.

Эта статья поможет вам решить эту проблему.

Измените тип хранилища

Проблема обычно возникает при попытке запустить локальный профиль на другом устройстве. Вам необходимо изменить тип хранилища на устройстве, где был создан профиль. Чтобы исправить это, следуйте инструкциям в статье: Как изменить тип хранилища профилей в Multilogin X.

Переподключите агент и разблокируйте профили

1. Ошибка может возникнуть из-за сбоя в работе агента. Перезапустите его, чтобы обновить процессы.
2. Затем выполните шаги из гайда Как разблокировать профиль. 

Синхронизируйте системное время

Если системное время установлено вручную, это может вызвать проблемы с подключением. В этом случае синхронизируйте свой часовой пояс с интернетом, чтобы устранить проблему. Этот простой шаг часто решает многие проблемы!

Убедитесь, что проблема (не) в прокси

Check proxy RU

Проверьте свой прокси-трафик

Multilogin proxy

Сначала проверьте трафик прокси в левом нижнем углу приложения. 

Пополните трафик Multilogin proxy, если он закончился. 

Top up proxy RU

Прокси-трафик стоит €3 за 1 ГБ. Хотите пополнить? Все подробности в статье Как пополнить трафик Multilogin proxy.

НДС может добавляться к прокси-пакетам в зависимости от вашей страны и налогового статуса.

 

 

 

Сторонний прокси

Обратитесь к своему провайдеру прокси, чтобы проверить текущий объем трафика и при необходимости пополнить его.

 

 

Проверьте статус соединения

Если трафик еще есть, проверьте подключение к прокси:

Multilogin X

Выберите профиль из списка и нажмите «Проверить прокси» в верхнем меню. Если вы используете Multilogin proxy, вы также можете нажать «Обновить IP» и получить новый IP из того же пула.

Эти опции также доступны в контекстном меню.

 

 

Multilogin 6

1. Откройте настройки профиля. 
2. Нажмите «Прокси» в левом меню. 
3. Нажмите «Проверить прокси». 

 

 

Вот что означают результаты:

• «Прокси подключен: Multilogin подключился к вашему прокси и получил все необходимые данные
• «Ошибка подключения: найдена основная причина, ваш прокси оффлайн — замените его, чтобы продолжить работу в этом профиле, или получите новый IP. 

Обновите компоненты

Удалите файлы .lock

Файлы .lock — это временные файлы, которые показывают, что ресурс используется. Их можно удалить, потому что:

• Они могут мешать запуску: если приложение зависло, .lock-файлы могут «думать», что оно все еще работает.
• Они вызывают ошибки: иногда они мешают нормальной работе программы.
• Они мешают обновлениям: если обновление прервалось, .lock-файл может заблокировать повторную попытку.

Удаление файлов .lock — это как перезагрузка приложения: оно устраняет проблемы и помогает снова запустить программу без сбоев!

Проверьте сторонние приложения

Некоторые приложения на вашем компьютере, такие как антивирусы, фаерволы, VPN и прокси-инструменты, могут мешать работе Multilogin. Узнайте, как решить эту проблему в руководстве Проблемы совместимости Multilogin с антивирусом, VPN и другими сервисами.

Откатите последние глобальные обновления ОС

Если ни один из сценариев не относится к вам, возможно, вы недавно установили глобальное обновление ОС. Если ошибка началась после обновления, то, скорее всего, оно изменило некоторые важные настройки, которые повлияли на Multilogin X. 

Что делать:

• Откатите обновление, чтобы восстановить предыдущие настройки.
• Обратитесь в нашу службу поддержки, если вам нужна помощь.